Agente, Rastreamento do agente, Exceção de agente, Logon/Logoff do agente, Rastreamento de chamada mal-intencionada e Tabelas de exceção de grupo de troncos

Um campo alfanumérico que o cliente da central de atendimento insere como uma sequência de caracteres. A sequencia representa uma combinação de características de um agente definida pela gerência da central de atendimento para seu uso em relatórios. Este item do banco de dados aceita NULLs.