O item DA_ACWINTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O tempo que os agentes passaram em chamadas receptivas em ramais que eles atenderam durante ACW para chamadas ACD diretas para agente enfileiradas por meio deste grupo/especialidade. DA_ACWINTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS para chamada direta para o agente.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O tempo que é gasto em todas as DA_ACWINCALLS. DA_ACWINTIME não inclui HOLDTIME. DA_ACWINTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
