Tabelas de agentes

A direção da chamada que está sendo atualmente atendida pelo agente de qualquer grupo/especialidade. Os valores válidos são os em branco, IN, OUT (ENTRADA, SAÍDA) ou conforme definido no Dicionário. Se o agente não está em uma chamada, o valor fica em branco (NULL).

Este é um item de status.

Tabelas de troncos

A direção da chamada atual do tronco. Os valores válidos são os em branco, IN, OUT (ENTRADA, SAÍDA) ou conforme definido no Dicionário. O valor ficará em branco (NULL) se o tronco estiver livre.

Este é um item de status.

Tabelas de rastreamento de agentes

A direção da chamada que está sendo atualmente atendida pelo agente de qualquer grupo/especialidade. Os valores válidos são os em branco, IN, OUT (ENTRADA, SAÍDA) ou conforme definido no Dicionário. Se o agente não está em uma chamada, o valor fica em branco (NULL).