O tempo que os Agentes Reserva gastam conectados a uma especialidade e em aguardo não é incluído no STAFFTIME geral do agente. Se necessário, pode ser criado um cálculo customizado para fornecer o total de tempo acumulado pelo agente no I_STAFFTIME somado ao tempo que o agente passa aguardando. Por exemplo: Stafftime Reserva = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME + I_AUXSTBYTIME.

A estrutura abaixo ilustra os itens do banco de dados incluídos no cálculo da reserva de Stafftime:

I_STAFFTIME

• I_AVAILTIME

• I_ACDTIME

• I_ACWTIME

• I_RINGTIME

• I_OTHERTIME

• I_AUXTIME

I_OTHERSTBYTIME

I_AUXSTBYTIME