As chamadas diretas a agentes são acompanhadas separadamente de outras chamadas ACD nas tabelas de banco de dados CMS. Como as chamadas diretas a agentes não são chamadas de divisão/habilidade, mas sim chamadas para um agente específico, a maioria dos dados diretos de agentes é coletada nas tabelas de agentes em itens que começam com DA_ ou I_DA. As chamadas diretas a agentes são contadas como chamadas ACD nas tabelas de tronco, de grupo de troncos, de VDN e de vetor.