Tabelas de Grupo/Especialidade

Tempo durante o intervalo de coleta em que os agentes de Nível de Reserva 2 ficaram no modo AUX nesta especialidade enquanto a especialidade estava em sobrecarga 2. Isso inclui todos os períodos em AUX, inclusive as chamadas em ramais no estado AUX. Diferente de I_AUXTIME, esse item não é subdividido em itens separados para direção de chamada ou códigos de motivo. Se a especialidade mudar de sobrecarga 2 para sobrecarga 1, o agente deixará de acumular I_AUXTIME_R2 e começará a acumular I_AUXSTBYTIME_R2.

I_AUXTIME_R2 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.