O documento descreve como o Avaya Call Management System (CMS) calcula os números exibidos nos relatórios CMS e relatórios do supervisor CMS. Ele também descreve cada item do banco de dados e cada cálculo que o CMS rastreia.

Este documento é voltado principalmente para administradores e equipes de suporte que precisam saber como os números são calculados com a finalidade de geração de relatórios.