Tabelas da grupo/especialidade

O número de CALLSOFFERED que foram abandonadas enquanto estavam na fila ou tocando em uma posição de agente.

Quando uma chamada é abandonada enquanto está aguardando na fila para vários grupos/especialidades, somente o grupo/especialidade principal aumenta ABNCALLS. Caso uma chamada ACD para grupo/especialidade esteja tocando em um agente e então seja abandonada, o grupo/especialidade que roteou a chamada para o agente recebe crédito pelo abandono. ABNCALLS inclui PHANTOMABNS, que são chamadas ACD e chamadas roteadas para um agente ou ramal com tempos de conversação inferiores ao valor do cronômetro de chamada fantasma abandonada.

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS inclui ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS.

Esse item é cumulativo na especialidade em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento na especialidade específica.

Tabelas de agentes

O número de chamadas ACD para grupo/especialidade que são abandonadas enquanto tocam no telefone do agente (após direcionamento para o telefone do agente, mas antes de serem atendidas). ABNCALLS inclui PHANTOMABNS, que são chamadas ACD e chamadas roteadas para um agente ou ramal com tempos de conversação inferiores ao valor do cronômetro de chamada fantasma abandonada.

Este item é cumulativo.

Tabelas de grupos de troncos

A quantidade de chamadas transportadas por este grupo de troncos e abandonadas pelo chamador antes de serem atendidas por um agente.

ABNCALLS inclui PHANTOMABNS, que são chamadas ACD e chamadas roteadas para um agente ou ramal com tempos de conversação inferiores ao valor de cronômetro de chamadas fantasmas abandonadas.

Este item é cumulativo.

Tabelas de troncos

A quantidade de chamadas transportadas por este tronco e abandonadas pelo chamador antes de serem atendidas por um agente. Chamadas diretas para estações não medidas que não passam por um VDN ou um grupo/especialidade com medição não são registradas. ABNCALLS inclui todas as chamadas abandonadas pelo chamador que são realizadas por esse tronco, exceto chamadas diretas para estações não medidas que não passam por um VDN ou um grupo/especialidade com medição. ABNCALLS inclui PHANTOMABNS, que são chamadas ACD e chamadas roteadas para um agente ou ramal com tempos de conversação inferiores ao valor do cronômetro de chamada fantasma abandonada. As chamadas que são abandonadas enquanto estão ouvindo um anúncio de desconexão forçada também são incluídas em ABNCALLS.

ABNCALLS inclui ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS e PHANTOMABNS.

Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

O número de INCALLS abandonadas enquanto INPROGRESS para este vetor. Isto inclui chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes que foram abandonadas enquanto estavam em fila ou tocando, e também as chamadas abandonadas durante o processamento do vetor.

ABNCALLS inclui ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS e PHANTOMABNS.

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

O número de INCALLS abandonadas enquanto INPROGRESS para este VDN. Isso inclui chamadas ACD direta para agente ou grupo/especialidade que foram abandonadas a partir da fila ou do toque, chamadas que foram abandonadas no processamento de vetor e chamadas que foram abandonadas após serem roteadas para um ramal pelo comando do vetor “rotear para”. ABNCALLS inclui PHANTOMABNS, que são chamadas ACD e chamadas roteadas para um agente ou ramal com tempos de conversação inferiores ao valor do cronômetro de chamada fantasma abandonada.

ABNCALLS inclui ABNCALLS1 até ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS e SLVLABNS.

Esse item é cumulativo no VDN em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento no VDN específico.