A

Dados administrativos

Administrado no Communication Manager ou no CMS. Por exemplo, o item do banco de dados INTRVL da tabela de grupo/especialidade contém o número de minutos do intervalo intra-hora (15, 30, 60) atribuído para a chamada ACD no CMS.

B

Dados de Hora de Maior Movimento

Informa dados que são significativos somente para a hora de maior movimento.

C

Dados acumulados

Acumula dados durante o intervalo de coleta. A maioria dos itens do banco de dados em tempo real contém dados acumulados.

I

Dados do Identificador de Linha

Informa os dados comuns a todas as tabelas, como hora, data, grupo nas tabelas de grupo/especialidade e assim por diante.

M

Dados de Valor Máximo do Intervalo

Informa os dados máximos atingidos por qualquer valor no intervalo especificado.

N

Dados de Tabelas Especiais

Pertencem somente a uma tabela específica, como a tabela Logon/Logoff de Agente Histórico ou a tabela Previsão do Dia Atual.

S

Dados de estado

Exibem o status atual (instantâneo de um elemento ACD específico). Por exemplo, o item do banco de dados INQUEUE, na tabela de grupo/especialidade em tempo real, contém o número de chamadas de grupo/especialidade atualmente em espera na fila.