Tabelas da grupo/especialidade

O número de agentes nos quais as chamadas para grupo/especialidade ou diretas a agentes estão tocando no momento. Quando um agente faz ou atende uma chamada pessoal enquanto uma chamada ACD está tocando, aquela posição não é mais contada em AGINRING, porque o agente está, então, em uma chamada AUXIN ou AUXOUT. Os agentes que, durante a conversação em chamadas ACD, receberem uma chamada MCH forçada são contados em ONACD, e não são contados em AGINRING.

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