I_ACDOTHERTIME

Última atualização : May 11, 2026 |

O item I_ACDOTHERTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, que os agentes utilizaram no estado OTHER com uma chamada ACD o grupo/especialidade em retenção. Exemplos do estado OTHER incluem discagem de chamada de saída, uma chamada tocando em ramais ou chamadas em retenção sem qualquer outro estado selecionado.

Este item é cumulativo.

Tabelas de agentes

A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, que o agente utilizou no estado OTHER com pelo menos uma chamada ACD o grupo/especialidade ou direta a agentes em retenção. Exemplos do estado OTHER incluem discagem de chamada de saída, uma chamada tocando em ramais ou chamadas em retenção sem qualquer outro estado selecionado.

Este item é cumulativo.