O item I_ACDOTHERTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, que os agentes utilizaram no estado OTHER com uma chamada ACD o grupo/especialidade em retenção. Exemplos do estado OTHER incluem discagem de chamada de saída, uma chamada tocando em ramais ou chamadas em retenção sem qualquer outro estado selecionado.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, que o agente utilizou no estado OTHER com pelo menos uma chamada ACD o grupo/especialidade ou direta a agentes em retenção. Exemplos do estado OTHER incluem discagem de chamada de saída, uma chamada tocando em ramais ou chamadas em retenção sem qualquer outro estado selecionado.
