O Redirecionamento em caso de falha de integração telefônica fora do sistema PBX e mobilidade (OPTIM) (ROOF) ocorre quando uma chamada não está presente na estação OPTIM do agente. A falha de redirecionamento ROOF é aplicável a agentes que usam fones de ouvido SIP ou softphones administrados como estações fora do sistema telefônico (OPS).

Para mais informações sobre o ROOF com a ACD do Communication Manager, consulte Referência de recursos do Avaya Aura® Call Center Elite. O ROOF também é suportado pelo Call Center Elite.