Tabelas da grupo/especialidade
O tempo durante o intervalo de coleta que agentes do Nível de reservas 2 ficaram alocados nessa especialidade e em espera. I_OTHERSTBYTIME_R2 acumulou enquanto a especialidade (para a qual o agente tem Nível de reservas 2) não está em sobrecarga 2.
Nota:
Os agentes do Nível de Reserva 2 que estiverem trabalhando em uma chamada para outra especialidade, quando a especialidade reserva muda para uma condição de sobrecarga, deixarão de ser rastreados como I_OTHERSTBYTIME_R2 e começarão a ser rastreados como I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERSTBYTIME_R2 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.
Este item é cumulativo.
