Tabelas da grupo/especialidade

A quantidade máxima de tempo que uma chamada, registrada durante o intervalo de coleta, esperou na fila e ficou tocando antes de ser atendida por um agente neste grupo/especialidade, ou ser abandonada pelo chamador ou redirecionada, ou antes de receber um sinal de ocupado ou ser desconectada.

Este é um item de valor máximo.

Tabelas VDN

Tempo máximo, registrado durante o intervalo de coleta, que uma chamada esperou no VDN antes de ser atendida (chamadas ACD) ou conectada (chamadas não ACD), abandonada, sendo redirecionada, recebendo um sinal de ocupado ou sendo desconectada. Aplicável apenas ao primeiro tratamento da chamada. Este é um item de valor máximo.