Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de chamadas redirecionadas para a fila do grupo/especialidade a partir de outra fila.
Quando uma chamada deixa o VDN, por exemplo, por roteamento para outro VDN, ou deixa o processamento em vetor, por exemplo, por roteamento para grupo/especialidade, o próximo grupo/especialidade para o qual a chamada entra em fila não é creditado com um fluxo de entrada. As chamadas que tocam em um agente e são enfileiradas novamente ao mesmo grupo/especialidade pelo recurso Redirecionamento em Não Atendimento são contadas como fluxos de entrada para aquele grupo/especialidade.
Sem o recurso Vetorização, um fluxo de entrada é contado para as chamadas que saem da fila de um grupo e vão para outra fila de grupo.
Com o recurso Vetorização, as chamadas atendidas por um agente em um grupo/especialidade não principal são contadas como fluxos de entrada para aquele grupo/especialidade. As chamadas que são abandonadas enquanto tocam no telefone de um agente em um grupo/especialidade não principal também são contadas como fluxos de entrada para aquela especialidade.
Este item é cumulativo.
