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Avaya Call Management System Database Items and Calculations
Sumário
Filtrar navegação por título
Digite para filtrar itens de navegação por título
Recolher
Notificações
Introdução
Finalidade
Histórico de alterações
Visão geral do banco de dados CMS
Disponibilidade de itens da base de dados
Tabelas da base de dados
Nomes de tabelas da base de dados
Nomes de tabelas da base de dados em tempo real
Nomes de tabelas da base de dados históricos
Tipos de itens da base de dados
Dados históricos e em tempo real
Dados baseados na chamada versus dados baseados no intervalo
Informações de item do banco de dados para tipos de relatório
Itens da base de dados de grupo/especialidade
Itens da base de dados do agente
Itens da base de dados do grupo de troncos
Itens da base de dados do tronco
Itens da base de dados do vetor
Itens do banco de dados de VDN
Itens da base de dados de códigos de atividade de chamada
Itens da base de dados de logon/logoff do agente
Itens da base de dados de rastreamento de agentes
Itens da base de dados de configuração do dia atual
Itens da base de dados de relatório do dia atual
Dados de previsão
Itens da base de dados de registro de chamadas
Itens do banco de dados históricos de exceções
Armazenamento de tipos de exceções
Como selecionar tipos de exceções para relatórios
Terminologia
Capacidades do Communication Manager que afetam o CMS
Referência cruzada do servidor Communication Manager
Chave para as tabelas
Itens da base de dados do agente
Itens da base de dados de logon/logoff do agente
Itens da base de dados de rastreamento de agentes
Itens da base de dados de registro de chamadas
Itens da base de dados de códigos de atividade de chamada
Itens da base de dados de configuração do dia atual
Itens da base de dados de relatório do dia atual
Itens do banco de dados de grupo ou especialidade
Itens da base de dados do tronco
Itens da base de dados do grupo de troncos
Itens do banco de dados de VDN
Itens da base de dados do vetor
Os recursos e capacidades do Communication Manager e seu impacto nos dados de CMS
Chamadas abandonadas
Chamadas feitas por adjunto e chamadas roteadas por adjunto
Rastreamento do estado do agente no logon
Agentes em múltiplas grupos/especialidades
Relatórios em tempo real
Velocidade Média de Atendimento (ASA)
Problema de áudio
Roteamento para o melhor serviço
Avaya Business Advocate
Preferência de Tratamento de Chamada
Captura de chamadas
Rastreamento de conferência
Comando do vetor de “acesso a IVR”
Chamada Direta ao Agente
Dados diretos de agentes em relatórios
Recursos específicos do servidor de comunicação
Capacidades Expandidas do Agente
Desconexão Forçada
Atendimento forçado de várias chamadas
Comando Vetor de Go To
Rastreamento de Retenção
Local
Identificação da Localidade para Agentes
Identificação da Localidade para Troncos
Chamadas de Lookahead Interflow (BSR e NCR)
Mover Agente Em Serviço
Atendimento de várias chamadas
Fila de Grupos/Especialidades Múltiplos
Exemplo de Fila de Grupos/Especialidades Múltiplos
Gerenciamento de Chamadas de Saída (OCM)
Chamadas pessoais
Chamadas virtuais abandonadas
Temporizador de chamada virtual abandonada
Item do banco de dados PHANTOMABNS
Temporizador de chamada virtual abandonada não ativado
Exceções de virtuais abandonadas
Redirecionar quando não houver resposta
Acompanhamento de tempo de trabalho do agente reserva
STAFFTIME
Itens do banco de dados do recurso de Tempo de Atendimento do Agente Reserva
Itens de status de grupo/especialidade em tempo real
Itens da base de dados históricos de grupo/especialidade
Itens da base de dados de grupo/especialidade que não é reserva
Itens da base de dados do agente
Itens do banco de dados de TI
Itens do banco de dados de Agentes que não são Reserva
Toque
Estado da Habilidade
ACW com tempo designado
Rastreamento de horário/duração
Rastreamento de transferência
Chamadas transferidas e de conferência
Expiração do Tronco Sem Resposta
Identificador Universal de Chamadas
Chamadas com VDN ativo
Temporizador de Desconexão do Vetor
Temporizador de Supervisão de Espera de Atendimento
Tabelas da base de dados
Estrutura lógica do banco de dados CMS
Tabelas de agentes
Tabelas VDN
Tabelas de estrutura circular
Nomes das tabelas do banco de dados CMS
Descrição das tabelas do banco de dados do CMS
Sobre a coluna de itens do banco de dados
Itens do banco de dados de índices
Dados baseados na chamada e dados baseados no intervalo
Sobre a coluna de tipos de dados
Sobre o Tipo de coluna e as colunas Tamanho
Tabela de tipos de coluna de dados Informix
Itens da tabela do banco de dados do CMS
Itens da base de dados do agente
Itens do banco de dados de Logon/Logoff de agente
Itens do banco de dados de rastreamento de agentes
Itens do banco de dados de registro de chamadas
Itens do banco de dados de Códigos de atividade da chamada
Exceptions historical database items
Itens do banco de dados de exceções do agente
Itens do banco de dados de exceções de grupo/especialidade
Itens do banco de dados de exceções de grupo de troncos
Itens do banco de dados de exceções de VDN
Vector Exceptions database items
Itens do banco de dados de exceções de rastreamento de chamadas maliciosas
Itens do banco de dados de exceções de coleta de dados
Itens do banco de dados de exceções de disco cheio
Itens da base de dados de grupo/especialidade
Itens de banco de dados do grupo de troncos
Itens da base de dados do tronco
Itens da base de dados do vetor
Itens da base de dados do VDN
Tabelas do banco de dados de previsão
Itens do banco de dados de configuração do dia atual
Current Day Report database items
Tabelas do banco de dados administrativos
Itens do banco de dados do período de coleta de dados
Itens do banco de dados do status de execução do arquivador
Itens do banco de dados de registro de clientes
Itens do banco de dados de grupo de agentes
Itens do banco de dados de sinônimos
Itens do banco de dados de turnos da ACD
Itens do banco de dados
Sobre como gerar um CMS esquema de banco de dados
Gerando o esquema para o banco de dados completo do CMS
Alterando o comando dbschema
Dicionário de itens do banco de dados CMS
ABNCALLS
ABNCALLS1 até ABNCALLS10
ABNCALLSACC1 até ABNCALLSACC10
ABNQUECALLS
ABNRINGCALLS
ABNTIME
ABNVECCALLS
ACCEPTABLE
ACCEPTABLEACC
ACCEPTEDINTRS
ACD (índice)
ACD_RELEASE
ACDAUXOUTCALLS
ACDCALLS
ACDCALLS1 até ACDCALLS10
ACDCALLSACC1 até ACDCALLSACC10
ACDCALLS_R1
ACDCALLS_R2
ACDONHOLD (tempo real)
ACDTIME
ACTIVECALLS (tempo real)
ACWINCALLS
ACWINTIME
ACWOUTADJCALLS
ACWOUTCALLS
ACWOUTOFFCALLS
ACWOUTOFFTIME
ACWOUTTIME
ACWTIME
ADJATTEMPTS
ADJROUTED
ADJUNCTOUT (tempo real)
AGDURATION (tempo real)
AGENTSKILLLEVEL
AGENTSURPLUS
AGINRING (tempo real)
AGLOCID
AGOCC
AGSTATE (tempo real)
AGSURPDELIVERIES
AGSURPNPREFCALLS
AGSURPPREFCALLS
AGT_RELEASED
AGTIME (tempo real)
ALLINUSE (tempo real)
ANI_SID
ANSCONNCALLS1 até ANSCONNCALLS10
ANSCONNCALLSACC1 até ANSCONNCALLSACC10
ANSHOLDTIME
ANSLOCID
ANSLOGIN
ANSREASON
ANSRINGTIME
ANSTIME
ANS_ATTRIB_ID
ASA (tempo real)
ASAI_UUI
ASSIST (tempo real)
ASSIST_ACTV
ASSISTS
ATAGENT (tempo real)
ATTRIB_ID
AUDIO
AUXINCALLS
AUXINTIME
AUXOUTADJCALLS
AUXOUTCALLS
AUXOUTOFFCALLS
AUXOUTOFFTIME
AUXOUTTIME
AUXREASON (tempo real)
AVAILABLE (tempo real)
AVGAGSERV
AVGSPEEDANS
AWORKMODE (tempo real)
BACKUPCALLS
BH_ABNCALLS (somente diário)
BH_ACDCALLS (somente diário)
BH_ACDTIME (somente diário)
BH_ALLINUSETIME (somente diário)
BH_BUSYCALLS (somente diário)
BH_DISCCALLS (somente diário)
BH_INCALLS (somente diário)
BH_INTERVAL (somente diário)
BH_INTIME (somente diário)
BH_OABNCALLS (somente diário)
BH_OACDCALLS (somente diário)
BH_OOTHERCALLS (somente diário)
BH_OTHERCALLS (somente diário)
BH_OUTCALLS (somente diário)
BH_OUTTIME (somente diário)
BH_STARTTIME (somente diário)
BH_VDNCALLS (somente diário)
BLOCKAGE
BSRPLAN
BUSYCALLS
BUSYTIME
CALLER_HOLD
CALLID
CALLING_II
CALLING_LOGID (tempo real)
CALLING_PTY
CALLSOFFERED
CALLSURPDELIVERIES
CHANGE
CHANGED (tempo real)
CHPROF
COMPLETED
CONFERENCE
CONNECTCALLS
CONNECTTIME
CONNTALKTIME
CONSULTTIME
CWC (índice)
CWC1 até CWC5
DA_ABNCALLS
DA_ABNTIME
DA_ACDCALLS
DA_ACDTIME
DA_ACWINCALLS
DA_ACWINTIME
DA_ACWOADJCALLS
DA_ACWOCALLS
DA_ACWOOFFCALLS
DA_ACWOOFFTIME
DA_ACWOTIME
DA_ACWTIME
DA_ANSTIME
DA_ICRPULLCALLS
DA_ICRPULLTIME
DA_INACW (tempo real)
DA_INQUEUE (tempo real)
DA_INRING (tempo real)
DA_OLDESTCALL (tempo real)
DA_ONACD (tempo real)
DA_OTHERCALLS
DA_OTHERTIME
DA_QUEUED
DA_RELEASE
DA_SKILL (tempo real)
DACALLS_FIRST (tempo real)
DEFLECTCALLS
DEQUECALLS
DEQUETIME
DESTINATION (tempo real)
DIALED_NUM
DIGITS_DIALED
DIRECTION (tempo real)
DISCCALLS
DISCTIME
DISPIVECTOR
DISPOSITION
DISPPRIORITY
DISPSKLEVEL
DISPSPLIT
DISPTIME
DISPVDN
DURATION (tempo real)
ECD_CONTROL
ECD_INFO
ECD_NUM
ECD_STR
EQLOC
EQLOCID
EVENT_TIME
EVENT1 até EVENT9
EWTHIGH (tempo real)
EWTLOW (tempo real)
EWTMEDIUM (tempo real)
EWTTOP (tempo real)
EXT_CALL_ORIG
EXTENSION
EXTN
EXTYPE
FAGINRING (tempo real)
FAILURES
FAVAILABLE (tempo real)
FCALLS
FINACW (tempo real)
FINAUX (tempo real)
FIRSTIVECTOR
FIRSTVDN
FMETHOD
FONACD (tempo real)
FOTHER (tempo real)
FSTAFFED (tempo real)
GNAGINRING (tempo real)
GNAVAILABLE (tempo real)
GNDA_INACW (tempo real)
GNDA_ONACD (tempo real)
GNINACW (tempo real)
GNINAUX (tempo real)
GNINAUX0 (tempo real)
GNINAUX1 até GNINAUX9 (tempo real)
GNINAUX10 até GNINAUX99 (tempo real)
GNONACD (tempo real)
GNONACDAUXOUT (tempo real)
GNONACDOUT (tempo real)
GNONACWIN (tempo real)
GNONACWOUT (tempo real)
GNONAUXIN (tempo real)
GNONAUXOUT (tempo real)
GNOTHER (tempo real)
GNSKILL (tempo real)
GNSTAFFED (tempo real)
GOTOCALLS
GOTOTIME
HDATE1 até HDATE4
HELD
HIGHCALLS
HOLDABN
HOLDABNCALLS
HOLDACDCALLS
HOLDACDTIME
HOLDCALLS
HOLDTIME
I_ACDAUX_OUTTIME
I_ACDAUXINTIME
I_ACDOTHERTIME
I_ACDTIME
Diferença entre ACDTIME e I_ACDTIME
I_ACDTIME_R1
I_ACDTIME_R2
I_ACWINTIME
I_ACWOUTTIME
I_ACWTIME
Diferença entre ACWTIME e I_ACWTIME
I_ACWTIME_R1
I_ACWTIME_R2
I_ARRIVED
I_AUTORESERVETIME
I_AUXINTIME
I_AUXOUTTIME
I_AUXSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R2
I_AUXTIME
I_AUXTIME_R1
I_AUXTIME_R2
I_AUXTIME0
I_AUXTIME1 até I_AUXTIME9
I_AUXTIME10 até I_AUXTIME99
I_AVAILTIME
I_BEHINDTIME
I_DA_ACDTIME
I_DA_ACWTIME
I_INOCC
I_NORMTIME
I_OL1TIME
I_OL2TIME
I_OTHERSTBYTIME
I_OTHERSTBYTIME_R1
I_OTHERSTBYTIME_R2
I_OTHERTIME
I_OTHERTIME_R1
I_OTHERTIME_R2
I_OUTOCC
I_RINGTIME
I_RINGTIME_R1
I_RINGTIME_R2
I_STAFFTIME
I_TAUXTIME
I_TAVAILTIME
I_TOTHERTIME
II_DIGITS
ICRPULLCALLS
ICRPULLTIME
ICRPULLREASON
ICRPULLRINGCALLS
ICRPULLQUECALLS
ICRPULLVECCALLS
ICRRESENT
ILN
INACW (tempo real)
INAUX (tempo real)
INAUX0 (tempo real)
INAUX1 até INAUX9 (tempo real)
INAUX10 até INAUX99 (tempo real)
INBOUND (tempo real)
INCALLS
INCOMPLETE
INFLAG
INFLOWCALLS
INPROGRESS (tempo real)
INQUEUE (tempo real)
INRING (tempo real)
INTERFLOWCALLS
INTERRUPTDEL
INTERRUPTED
INTIME
INTRDELIVERIES
INTRNOTIFIES
INTRSTATUS (tempo real)
INTRTYPE (tempo real)
INTRVL
INVECTOR (tempo real)
ITN
KEYBD_DIALED
LASTCWC
LASTDIGITS
LASTOBSERVER
LEVEL (tempo real)
LOC_ID
LOGID
LOGIN
LOGIN_UTC
LOGONSKILL (tempo real)
LOGONSKILL2 até LOGONSKILL20 (tempo real)
LOGONSKILL21 até LOGONSKILL60 (tempo real)
LOGONSKILL61 até LOGONSKILL120 (tempo real)
LOGONSTART (tempo real)
LOGOUT
LOGOUT_DATE
LOGOUT_UTC
LOGOUTREASON
LOOKATTEMPTS
LOOKFLOWCALLS
LOWCALLS
MALICIOUS (tempo real)
MAX_TOT_PERCENTS
MAXINQUEUE
MAXOCWTIME
MAXSTAFFED
MAXTOP
MAXWAITING
MBUSY (tempo real)
MBUSYTIME
MCT
MEDCALLS
MOVEPENDING (tempo real)
NETDISCCALLS
NETINCALLS
NETINTIME
NETPOLLS
NOANSREDIR
Exibindo contadores NOANSREDIR em snapshots em tempo real
NUMAGREQ
NUMINUSE (tempo real)
NUMTGS (tempo real)
NUMVDNS (tempo real)
O_ABNCALLS
O_ACDCALLS
O_ACDTIME
O_ACWTIME
O_OTHERCALLS
OBSERVINGCALL
OBSLOCID
OBS_ATTRIB_ID
OLDEST_LOGON (tempo real)
OLDESTCALL (tempo real)
ONACD (tempo real)
ONACDAUXOUT (tempo real)
ONACDOUT (tempo real)
ONACWIN (tempo real)
ONACWOUT (tempo real)
ONAUXIN (tempo real)
ONAUXOUT (tempo real)
ONHOLD (tempo real)
ORIGHOLDTIME
ORIGIN (tempo real)
ORIGLOCID
ORIGLOGIN
ORIGREASON
ORIG_ATTRIB_ID
OTHER (tempo real)
OTHERCALLS
OTHERTIME
OUTBOUND (tempo real)
OUTCALLS
OUTFLAG
OUTFLOWCALLS
OUTFLOWTIME
OUTTIME
PENDINGSPLIT (tempo real)
PERCENT (tempo real)
PERIOD1 até PERIOD9
PERIODCHG
PHANTOMABNS
POSITION (tempo real)
POSITIONS (tempo real)
PREFERENCE (tempo real)
PREFSKILLLEVEL
PRIORITY (tempo real)
PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo real)
QUECOUNT (tempo real)
QUETYPE (tempo real)
QUETYPE2 e QUETYPE3 (tempo real)
QUEUETIME
R1AGINRING (tempo real)
R1AVAILABLE (tempo real)
R1INACW (tempo real)
R1INAUX (tempo real)
R1INAUXSTBY (tempo real)
R1ONACD (tempo real)
R1OTHER (tempo real)
R1OTHERSTBY (tempo real)
R1STAFFED (tempo real)
R2AGINRING (tempo real)
R2AVAILABLE (tempo real)
R2INACW (tempo real)
R2INAUX (tempo real)
R2INAUXSTBY (tempo real)
R2ONACD (tempo real)
R2OTHER (tempo real)
R2OTHERSTBY (tempo real)
R2STAFFED (tempo real)
RAGOCC
RAVGSPEEDANS
REASON
REASON_CODE
RECONNECT
REDIRECTCALLS
REJECTEDINTRS
RETURNCALLS
RINGCALLS
RINGTIME
ROIFREDIR
ROLE (tempo real)
ROOFREDIR
ROW_DATE (índice)
ROW_TIME
ROW_TIME_UTC
RSERVLEVELP
RSV_LEVEL
SEGMENT
SEGSTART
SEGSTART_UTC
SEGSTOP
SEGSTOP_UTC
SEQNUM
SERVICELEVEL
SERVLEVELP
SERVLEVELT
SETUPTIME
SHORTCALLS
SKILL1 até SKILL3
SKILLACWTIME1 até SKILLACWTIME3
SKILLCALLS1 até SKILLCALLS3
SKILLTIME1 até SKILLTIME3
SKILLTYPE
SKILLTYPE2 até SKILLTYPE4
SKINTRTYPE até SKINTRTYPE120
SKLEVEL
SKLEVEL2 até SKLEVEL20
SKLEVEL21 até SKLEVEL60
SKLEVEL61 até SKLEVEL120
SKPERCENT
SKPERCENT2 até SKPERCENT20
SKPERCENT21 até SKPERCENT60
SKPERCENT61 até SKPERCENT120
SKSTATE (tempo real)
SLVLABNS
SLVLABNSACC
SLVLOUTFLOWS
SPLIT (índice)
SPLIT1
SPLIT2 e SPLIT3
STAFFED (tempo real)
STARTED (tempo real)
STARTTIME (intervalo)
STARTTIME_UTC
SVCLEVELCHG
TAGINRING (tempo real)
TALKTIME
TARGETABNS
TARGETACDCALLS
TARGETOUTFLOWS
TARGETPCTCHG
TARGETPERCENT
TARGETSECCHG
TARGETSECONDS
TAVAILABLE (tempo real)
TDA_INACW (tempo real)
TDA_ONACD (tempo real)
TENANT
THRESHOLD
TI_AUXTIME
TI_AUXTIME0
TI_AUXTIME1 até TI_AUXTIME9
TI_AUXTIME10 até TI_AUXTIME99
TI_AVAILTIME
TI_OTHERTIME
TI_STAFFTIME
TIME
TIMEZONE
TINACW (tempo real)
TINAUX (tempo real)
TINAUX0 (tempo real)
TINAUX1 até TINAUX9 (tempo real)
TINAUX10 até TINAUX99 (tempo real)
TKGRP
TKSTATE (tempo real)
TONACD (tempo real)
TONACDAUXOUT (tempo real)
TONACDOUT (tempo real)
TONACWIN (tempo real)
TONACWOUT (tempo real)
TONAUXIN (tempo real)
TONAUXOUT (tempo real)
TOPCALLS
TOPSKILL (tempo real)
TOT_PERCENTS (tempo real)
TOTHER (tempo real)
TRANSFERRED
TRENDBASE
TRUNKS
TSTAFFED (tempo real)
TYPE (tempo real)
UCID
USE_SVC_OBJ (tempo real)
UUI_LEN
VDISCCALLS
VDN
VDN2-9
VECTOR
WMODE_SEQ
WORKCODE
WORKMODE (tempo real)
WORKSKILL (tempo real)
WORKSKLEVEL (tempo real)
WORKSPLIT (tempo real)
WORKSPLIT2 e WORKSPLIT3 (tempo real)
WORKSPLIT4 até WORKSPLIT20 (tempo real)
WORKSPLIT21 até WORKSPLIT60 (tempo real)
WORKSPLIT61 até WORKSPLIT120 (tempo real)
WT1 até WT4
Definições de cálculos do CMS
Exemplo de Tabela de cálculos-padrão do Dicionário
Valores de pesquisa
Tabela de referência cruzada de estado do agente e dos valores de pesquisa de linha
Tabela de referência cruzada de disposição de chamadas e dos valores de pesquisa de linha
Cálculos
Cálculos de Dicionário Padrão CMS
Cálculos específicos de relatórios
Recursos
Documentação
Localizando documentos no site de suporte da Avaya
Central de documentos Avaya navegação
Exibindo vídeos do Avaya Mentor
Suporte
Usando a base de conhecimento Avaya InSite
Database schema changes
Alterações no esquema de banco de dados
Alterações no esquema de banco de dados para versões recentes do CMS
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May 11, 2026
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