Les boutons de présentation d'appels sont utilisés pour afficher les alertes des appels entrants vers le numéro de poste d'un utilisateur ou vers un groupe de recherche de ligne dont il est membre. Les boutons de présentation d'appels sont également utilisés pour effectuer des appels sortants.

Lorsqu'il possède plusieurs boutons de présentation d'appels, un utilisateur peut être alerté de plusieurs appels, sélectionner lequel prendre, basculer entre les appels et effectuer d'autres actions.

Lorsque tous les boutons de présentation d'appels de l'utilisateur sont utilisés ou en alerte, l'utilisateur renvoie une tonalité d'occupation pour tous les appels suivants vers son numéro d'extension. Au lieu de la sonnerie d'occupation, l'option de renvoi si occupé (si activée) ou la messagerie vocale (si disponible) est utilisée.  

Les boutons de présentation d'appels sont les fonctions primaires du fonctionnement des touches et des voyants. Aucune autre fonction de bouton de présentation ne peut être utilisée tant qu'un utilisateur n'a pas programmé des boutons de présentation d'appels[1].

Il existe également des critères supplémentaires pour la programmation des boutons de présentation d'appels :

• Les boutons de présentation doivent être les premiers boutons programmés pour l'utilisateur.

• La programmation d'un seul bouton de présentation d'appels pour un utilisateur n'est pas prise en charge. La valeur par défaut normale est 3 boutons de présentation d'appels par utilisateur sauf sur les téléphones où seuls deux boutons physiques sont disponibles.