Sur les systèmes avec une application de centre d'appels, telle que Compact Contact Center (CCC) ou Compact Business Center (CBC), la connexion et la déconnexion sont des étapes essentielles pour le suivi et les rapports sur les agents d'un centre d'appels. Cela contrôle également la répartition des appels, car, jusqu'à ce que l'agent se connecte, son appartenance au groupe de recherche de ligne est affichée comme étant désactivée.

Pour CCC, CBC et Delta Server, un agent se définit comme un utilisateur possédant un code de connexion et défini sur Connexion forcée. Ces utilisateurs nécessitent une licence CCC Agent.