Pour les utilisateurs avec Groupe de couverture sélectionné, l'opération de groupe de couverture est appliquée à tous les appels externes destinés à l'utilisateur.
Pour les appels externes :
Dans les cas où un appel externe aurait normalement été transféré vers la messagerie vocale, il continue de sonner et commence aussi à alerter les membres du groupe de couverture.
Les paramètres de renvoi temporaire des membres du groupe de couverture sont utilisés, les paramètres de transfert ne sont pas utilisés.
Si l'utilisateur n'est pas disponible, par exemple, il est déconnecté ou est en mode Ne pas déranger, l'opération de groupe de couverture est appliquée immédiatement.
Si l'utilisateur est configuré pour le renvoi en occupation, l'opération de couverture est appliquée aux appels transférés de l'utilisateur vers la destination du renvoi en occupation.
L'opération de groupe de couverture ne s'applique pas aux types d'appel suivants :
Appels de groupe de recherche de ligne.
Appels de rappel tels que les retours de transfert, les rappels mis en attente, parqués, les rappels automatiques.
Pour définir le groupe de couverture, utilisez le menu Utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur ou le menu associé Droits utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur. Les seuls paramètres de groupe utilisés sont les suivants :
Liste des membres du groupe. Ils sont traités comme un groupe collectif quelle que soit la configuration du groupe.
Si les paramètres Groupe de remplacement Service de nuit et/ou Groupe de remplacement Hors service sont définis pour le groupe, ses membres sont utilisés si le groupe de couverture est en mode Service de nuit ou Hors service respectivement.
