Cette fonction vous permet d'intervenir dans l'appel d'un autre utilisateur pour lui parler. L'appel en cours est mis en attente pendant que vous parlez, puis automatiquement reconnecté lorsque vous mettez un terme à l'intrusion. L'intrus et l'extension cible peuvent alors parler, mais sans être entendus par l'autre interlocuteur. On peut ainsi intervenir dans un appel conférence : la conférence se poursuivra sans l'extension ciblée par l'intrusion.
Pendant l'intrusion, tous les interlocuteurs entendent une tonalité d'intrusion répétée. Lorsque l'intrus raccroche, les interlocuteurs d'origine sont reconnectés. Tenter de mettre en attente un appel avec intrusion met simplement un terme à l'intrusion. L'inclusion ne peut pas être parquée.
Les fonctions d'intrusion sont contrôlées par le paramètre Peut s'introduire de l'utilisateur s'introduisant, ainsi que par le paramètre Intrusions de tiers non autorisées de l'utilisateur constatant l'intrusion dans son appel. Par défaut, aucun utilisateur ne peut s'introduire et aucun utilisateur ne peut subir d'intrusion.
Les fonctions d'intrusion utilisent les ressources de conférence du système pendant l'appel. Si les ressources de conférence sont insuffisantes, la fonction ne peut pas être utilisée.
Le système prend en charge d'autres méthodes d'intrusion d'appel en plus de cette fonction.
