0 à 9, *, #

Ces touches correspondent aux touches standard du clavier téléphonique. Cliquer sur une touche permet de configurer ses paramètres.

Fax

Si l'option Fax est configurée, elle est utilisée lorsque le système détecte une tonalité de fax.

Action de remplacement

Par défaut = Raccrocher

Cette option est utilisée lorsque le nombre de fois où le standard automatique a attendu une réponse valide de l'appelant dépasse le Menu Compteur de boucle. Elle est précédée par l'Invite Aucune correspondance. Ensuite, l'action configurée est effectuée.

Toutes les actions sont prises en charge sauf Parcage et annonce, Réécouter le message d'accueil du menu, Dicter par nom et Dicter par numéro

Vous pouvez choisir de mentionner cette option dans l'Annonce Menu. Par exemple, si le transfert vers votre réceptionniste est défini, ajoutez le message … ou attendez que notre opérateur vous réponde.

Annonce Menu

L'annonce de menu doit contenir les instructions pour l'appelant relatives aux actions qu'il peut effectuer. Par exemple, Appuyez sur 1 pour accéder à la réception. Appuyez sur 2 pour accéder au service commercial, etc.

Non configuré

N'effectue aucune action.

Composer par conférence

Permet à l'appelant de composer l'ID de la conférence qu'il cherche à joindre.

Reportez-vous à la section Composer par conférence.

Composer par nom

Invite l'appelant à composer le nom de l'utilisateur qu'il cherche à joindre.

Reportez-vous à la section Composer par nom.

Composer par numéro

Permet à l'appelant de composer le numéro d'extension qu'il cherche à joindre.

Reportez-vous à la section Composer par numéro.

Laisser un message

Réachemine l'appelant vers une boîte vocale spécifiée pour laisser un message.

Reportez-vous à la section Laisser un message.

Transfert supervisé

Transfère l'appelant à un numéro d'extension spécifié.

Reportez-vous à la section Transfert contrôlé.

Parcage et annonce

Parque l'appel et passe une annonce au groupe spécifié.

Reportez-vous à la section Parcage et annonce.

Réécouter le message d'accueil du menu

Réécoute l'annonce du menu du standard automatique.

Reportez-vous à la section Réécouter le menu.

Transfert non contrôlé

Transfère l'appelant à un numéro d'extension spécifié.

Reportez-vous à la section Transfert non contrôlé.

Transférer au standard automatique

Transfère l'appelant à un autre standard automatique.

Reportez-vous à la section Transférer au standard automatique.

Dicter par nom

Permet à l'appelant de sélectionner des noms répertoriés à l'aide de la recherche vocale.

Reportez-vous à la section Dicter par nom.

Dicter par numéro

Permet à l'appelant de prononcer le numéro d'extension qu'il cherche à joindre.

Reportez-vous à la section Dicter par numéro.

Destination

La destination dépend de l'action :

• Laisser un message, Transfert supervisé et Transfert non contrôlé : utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'extension cible.

• Transférer au standard automatique : utilisez le menu déroulant pour sélectionner un autre standard automatique existant.

Mots-clés de reconnaissance vocale

Cette option est uniquement disponible dans les systèmes en mode d'abonnement lorsque le paramètre IA Parole est défini sur une langue spécifique. Ceci permet de déclencher l'action à l'aide de la reconnaissance vocale des mots clés.

• Les mots-clés doivent être uniques. Un même mot ne peut pas être utilisé pour une autre touche.

• 3 mots-clés maximum sont pris en charge par touche, séparés par des virgules. Notez que l'utilisation d'un total de mots-clés plus élevé réduit les chances de correspondance.

• Évitez d'utiliser des noms propres. Ils ont moins de chances d'aboutir à une correspondance, car ils peuvent ne pas correspondre aux mots des dictionnaires de reconnaissance vocale utilisés par Google.

• Favorisez les correspondances en veillant à ce que les mots-clés fassent partie des annonces lues aux appelants. Par exemple, utilisez Indiquez si vous souhaitez joindre le service commercial ou le support technique au lieu de Indiquez quel service vous souhaitez joindre.

Directive de consentement

Lorsqu'un appelant sélectionne une action particulière, la valeur Directive de consentement de l'action est incluse dans les journaux système. Ces options vous permettent de mémoriser si l'appelant a donné son consentement pour une action telle que l'enregistrement de l'appel.

Reportez-vous à la section Exemple de consentement du standard automatique.

• Consentement non applicable : indique que l'appelant n'a pas été invité à donner son consentement pour que l'appel soit enregistré.

• Consentement donné : indique que l'appelant a été invité à donner son consentement et l'a fait.

• Consentement refusé : indique que l'appelant a été invité à donner son consentement mais ne l'a pas fait.