De nombreux téléphones Avaya pris en charge sur le système possèdent des touches ou des boutons programmables (les termes « touche » et « bouton » ont la même signification dans ce contexte). De nombreuses actions différentes peuvent être attribuées à ces boutons. Voir Action de programmation de boutons.
Ces actions peuvent être assignées aux boutons programmables du téléphone d'un utilisateur. Ces boutons de présentation peuvent ensuite être utilisés pour répondre à des appels, partager, basculer entre et, dans certains cas, effectuer des appels. Ce type de traitement des appels est généralement appelé "Mode touche et voyant".
Les sections suivantes de cette documentation se rapportent à un ensemble d'actions de bouton appelées actions d'« apparence ». Il s'agit de :
Type de bouton d'affichage |
Description |
Ressources d'appel |
Les boutons de présentation d'appels sont utilisés pour afficher les alertes des appels entrants vers le numéro de poste d'un utilisateur ou vers un groupe de recherche de ligne dont il est membre. Les boutons de présentation d'appels sont également utilisés pour effectuer des appels sortants. Lorsqu'il possède plusieurs boutons de présentation d'appels, un utilisateur peut être alerté de plusieurs appels, sélectionner lequel prendre, basculer entre les appels et effectuer d'autres actions. Reportez-vous à la section Boutons d'affichage d'appel. |
Ressources pontées |
Un bouton d'affichage rejoint indique l'état de l'un des boutons d'affichage d'appel d'un autre utilisateur. Il peut être utilisé pour répondre ou pour rejoindre des appels sur le bouton d'affichage de l'appel de cet utilisateur. Il permet également de passer un appel que l'utilisateur du bouton d'affichage d'appel peut récupérer dans la file d'attente ou auquel il peut se joindre. Reportez-vous à la section Boutons de ressource pontée. |
Ressources de ligne |
La couverture d'appels permet à un utilisateur d'être alerté lorsqu'un autre utilisateur a un appel sans réponse. Reportez-vous à la section Boutons d'affichage de ligne. |
Ressources de couverture des appels |
Les boutons de présentation de ligne permettent à une ligne individuelle spécifique d'être utilisée lorsque vous effectuez des appels ou répondez à un appel entrant. Ils permettent également aux utilisateurs de ponter des appels sur une ligne précise. Reportez-vous à la section Boutons de couverture d'appel. |
Remarque :
Dans tous les exemples de ce manuel, on suppose que la fonction Mise en attente automatique est activée et que la fonction Présélection avant réponse est désactivée sauf indication contraire.
Le texte qui apparaît sur le téléphone est un exemple type et peut varier selon les modèles de téléphones, les régions et les versions du logiciel du système.
