Voici des exemples décrivant plusieurs méthodes d'utilisation de l'environnement multi-utilisateurs.
Scénario 1 : connexion occasionnelle en multi-utilisateurs
À propos de cette tâche
Dans ce scénario, un utilisateur particulier, le poste 204, a ponctuellement besoin de travailler sur d'autres postes du bureau.
Procédure
Un Code de connexion est ajouté aux paramètres de configuration de l'utilisateur, dans cet exemple 1234.
L'utilisateur peut maintenant se connecter à tout moment à un autre téléphone en composant le *35*204*1234#.
L'utilisateur associé par défaut au téléphone est ainsi déconnecté et ses appels sont traités comme si le poste était occupé. L'utilisateur 204 est également déconnecté de son téléphone habituel et ses appels sont redirigés vers le téléphone sur lequel il est maintenant connecté.
Lorsqu'il a terminé, l'utilisateur peut composer le *36 pour se déconnecter.
L'utilisateur par défaut du téléphone est ainsi reconnecté.
L'utilisateur de la fonction multi-utilisateurs est également reconnecté sur son poste habituel.
Scénario 2 : connexion régulière en multi-utilisateurs
À propos de cette tâche
Ce scénario est très similaire à celui ci-dessus. Toutefois, l'utilisateur ne veut pas être reconnecté automatiquement à son téléphone habituel avant qu'il ne retourne à son bureau.
Procédure
Un Code de connexion est ajouté aux paramètres de configuration de l'utilisateur, dans cet exemple 1234.
L'option Connexion forcée est sélectionnée.
Lorsque l'utilisateur se déconnecte du téléphone qu'il était en train d'utiliser, il n'est plus automatiquement reconnecté à son poste habituel.
Lorsqu'il est de retour à son poste, il doit composer le *35*204*1234# pour se connecter.
Tant qu'il n'est pas reconnecté quelque part, les appels de l'utilisateur sont traités comme si le poste était occupé.
Scénario 3 : connexion permanente en multi-utilisateurs
À propos de cette tâche
Semblable aux scénarios précédents, mais cette fois, l'utilisateur ne possède pas de poste qu'il utilise couramment. Pour effectuer ou recevoir des appels, il doit trouver un téléphone sur lequel il peut se connecter.
Procédure
On attribue à cet utilisateur un numéro de répertoire de Poste qui ne correspond au paramètre de numéro de répertoire de poste d'aucun poste existant.
On lui attribue également un Code de connexion et une Période d'inactivité est définie. Dans cet exemple, 3 600 secondes (une heure). La connexion forcée n'est pas requise car l'utilisateur ne possède pas de poste par défaut sur lequel il est automatiquement reconnecté par le système.
L'utilisateur peut maintenant se connecter à tout téléphone disponible, à tout moment.
S'il oublie de se déconnecter en fin de journée, la Période d'inactivité le déconnecte automatiquement.
Scénario 4 : connexion du centre d'appels en multi-utilisateurs
À propos de cette tâche
Dans ce scénario, les postes ne possèdent pas de numéro par défaut. Il est possible que plusieurs téléphones réglés de cette manière soient utilisés dans un centre d'appels où les agents utilisent les bureaux disponibles au début de leur service. Autrement, des bureaux avec de tels téléphones peuvent également être fournis au personnel qui travaille généralement à l'extérieur mais qui retourne occasionnellement au bureau et a besoin temporairement d'un bureau pour s'occuper de la paperasserie.
Procédure
Le paramètre Poste est laissé vierge pour ces postes.
Cela signifie que ces téléphones sont associés aux paramètres de l'utilisateur Aucun utilisateur et affichent NON CONNECTÉ.
Les agents du centre d'appels ou les utilisateurs nomades sont configurés avec des numéros de répertoire Poste qui ne correspondent à aucun poste physique.
On leur attribue également des numéros de Code de connexion.
Les utilisateurs peuvent se connecter sur tous les postes, si nécessaire.
Lorsqu'ils se déconnectent ou se connectent ailleurs, les postes reprennent le paramètre Aucun utilisateur.
