Code de messagerie vocale

Par défaut = Vierge. Plage = 0 (aucun code) à 31 chiffres.

Code utilisé par le serveur de messagerie vocale pour valider l'accès à cette boîte vocale. Si une tentative d'accès à distance est effectuée sur une boîte vocale qui n'a pas de code de messagerie défini, alors le message "L'accès à distance n'est pas configuré sur cette boîte vocale" est affiché.

Le code d'accès à la boîte vocale peut être défini dans IP Office Manager ou dans l'interface utilisateur du téléphone de la boîte vocale. Longueur minimale du mot de passe :

• Voicemail Pro (Manager) : 0

• Voicemail Pro (Intuity TUI) : 2

• Embedded Voicemail (Manager) : 0

• Embedded Voicemail (Intuity TUI) : 0

interface utilisateur de Voicemail Pro sont limités à des séquences valides. Par exemple, lors de la saisie d'un code d'extension pour une boîte vocale, les combinaisons de chiffres répétés (telles que 111111) ou les suites de chiffres (telles que 123456) ne sont pas autorisées. Si ces types de code se révèlent nécessaires, il est possible de les saisir via Manager.

Manager n'applique aucun critère de mot de passe pour le code si celui-ci est défini dans Manager.

• Embedded Voicemail : lorsque Embedded Voicemail fonctionne en mode boîte vocale IP Office, le code de messagerie vocale est utilisé si défini au préalable.

• Mode IP Office : le code de messagerie vocale est nécessaire pour accéder à la boîte vocale depuis un site dont le numéro n'est pas défini comme étant un numéro de confiance dans la liste des Numéros source de l'utilisateur.

• Mode d'émulation Intuity : par défaut, le code de la messagerie vocale est requis pour accéder à toutes les boîtes vocales. Au premier accès à sa boîte vocale, l'utilisateur est invité à changer son mot de passe. En outre, si le paramètre de code de messagerie vocale reste vierge, l'appelant est invité à définir son propre code lors de son prochain accès à la boîte vocale. L'obligation de saisir un code de messagerie vocale peut être supprimée en ajoutant un utilisateur personnalisé ou en définissant par défaut l'accès au flux d'appels. Consultez les manuels Voicemail Pro pour de plus amples informations.

• Accès à une source de confiance : le code de messagerie vocale est nécessaire pour accéder à la boîte vocale depuis un site dont le numéro n'est pas défini comme étant un numéro de confiance dans la liste des Numéros source de l'utilisateur.

• Requête de mot de passe de flux d'appels : les flux d'appels de Voicemail Pro contenant une action dont le code PIN est défini sur $ invitent l'utilisateur à saisir son code de messagerie vocale.

• Modification du code : toutes les interfaces des messageries vocales, à l'exception d'IMS et d'IMAP, proposent à l'utilisateur des options permettant de modifier le code de sa messagerie vocale. En outre, lorsque Voicemail Pro est exécuté en mode d'émulation Intuity, l'application demande à l'utilisateur de définir un code lorsqu'il se connecte pour la première fois à sa boîte vocale à l'aide de son téléphone.

Messagerie vocale activée

Par défaut = Activée.

Lorsque ce paramètre est activé, la boîte vocale est utilisée par le système pour répondre aux appels n'ayant pas reçu de réponse ou à ceux lorsque l'extension renvoie une tonalité d'occupation. Notez que la sélection du paramètre « désactivé » ne permet pas de désactiver la boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez encore y accéder pour relever les messages.

Lorsqu'un appelant est dirigé vers la messagerie vocale pour laisser un message, le système indique la boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe cible.

• La boîte vocale de l'utilisateur ou du groupement initialement ciblé est utilisée. C'est le cas même si l'appel a été renvoyé sur une autre extension. Cela concerne également les appels de groupement en débordement ou de remplacement pour un autre groupe.

• Voicemail Pro permet de personnaliser la boîte vocale utilisée séparément de la boîte vocale indiquée par le système.

Aide de la messagerie vocale

Par défaut = Désactivé

Cette option détermine si les utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message guide supplémentaire "Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8". S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message d'assistance : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux EU).

Rappel de la messagerie vocale

Par défaut = Désactivé

Si cette option est activée et qu'un nouveau message a été reçu, le serveur de messagerie vocale appelle l'extension de l'utilisateur pour essayer de transmettre ce message à chaque fois que le téléphone est raccroché. La messagerie vocale ne fait pas sonner le poste plus d'une fois toutes les 30 secondes.

Lecture des e-mails de la messagerie vocale

Par défaut = Désactivé

Cette option peut être activée pour les utilisateurs dont le profil est défini comme Mobile Worker ou Power User. Si cette option est activée, lorsque vous vous connectez à votre messagerie vocale, celle-ci détecte vos e-mail et vous les lit. La fonction texte-à-parole de cet e-mail est configurée via Voicemail Pro. Cette option n'est actuellement pas prise en charge par Voicemail Pro basé sur Linux.

Services Web UMS

Par défaut = Activé

Lorsqu'elle est activée, l'utilisateur peut utiliser l'un des services UMS de Voicemail Pro pour accéder aux messages de la messagerie vocale (client e-mail IMAP, navigateur Web ou messagerie Exchange 2007). Notez que l'utilisateur doit avoir défini un code de messagerie vocale pour pouvoir utiliser les services UMS.

• Pour les systèmes d'abonnement, ce paramètre n'est pris en charge que pour les utilisateurs UC.

• Pour les systèmes sous licence PLDS, ce paramètre n'est pris en charge que pour les utilisateurs Teleworker, Office Worker ou Power User.

Activer l'API Gmail

Par défaut = Désactivé.

Ce paramètre est uniquement pris en charge sur les systèmes Server Edition et nécessite l'activation des services Web UMS. Lorsque ce paramètre est activé :

• Le paramètre Adresse e-mail de la messagerie vocale est désactivé.

• Les options du mode Adresse e-mail de la messagerie vocale (Désactivé, Copier, Renvoyer, Alerte) sont disponibles.

Cette fonction utilise l'adresse Gmail définie dans les paramètres Utilisateur | Utilisateur | Identité unique.

Adresse e-mail de messagerie vocale

Par défaut = Vierge (aucune fonction de courrier électronique de messagerie vocale)

Ce champ permet de définir l'adresse e-mail de l'utilisateur ou du groupe utilisée par le serveur de messagerie vocale pour le service e-mail de la messagerie vocale. Lorsqu'une une adresse est entrée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.

Pour utiliser l'e-mail de messagerie vocale, il faut que le serveur Voicemail Pro soit configuré sur un client de messagerie électronique MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Pour Embedded Voicemail, le courrier électronique de messagerie vocale est pris en charge et utilise les paramètres SMTP du système.

Un attention particulière est nécessaire lors de l'utilisation de l'e-mail de messagerie vocale pour l'envoi de messages avec des fichiers wav joints (automatiquement ou manuellement). Un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo. De nombreux systèmes de messagerie électronique imposent des limites sur les e-mails et la taille de leurs pièces jointes. Par exemple, la limite par défaut sur un serveur Exchange est de 5 Mo.

Mode e-mail de la messagerie vocale

Par défaut = Désactivé

Cette option peut être sélectionnée pour les utilisateurs et les groupes lorsque :

• Une adresse e-mail de messagerie vocale est définie.

• Le paramètre Activer l'API Gmail est Activé.

Ces paramètres contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message. Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual voice. La possibilité de modifier le mode e-mail de la messagerie vocale dans un flux d'appels peut également être fournie par Voicemail Pro grâce à une action Menu de configuration lecture ou à une action Générique.

Si le serveur de messagerie vocale est défini sur le mode IP Office

• Les utilisateurs peuvent modifier leur mode d'adresse e-mail de messagerie vocale en suivant les instructions sur le téléphone.

• les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers la messagerie électronique.

Voici les différentes options :

• Désactivé Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *03 depuis son extension.

• Copie Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.

• Renvoi Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, il est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée. Aucune copie du message n'est conservée dans la boîte vocale et il n'existe aucune notification de message en attente. Comme avec Copie, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *01 depuis son extension.

  Remarque : tant que le renvoi d'e-mail n'est pas terminé, le message reste dans la messagerie vocale du serveur et peut de ce fait déclencher des fonctions telles qu'une indication de message en attente.

• UMS Exchange 2007 Avec Voicemail Pro, le système prend en charge les e-mails de la messagerie vocale sur un compte de serveur de messagerie Exchange 2007. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages de messagerie vocale. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages dans cet emplacement plutôt que par la boîte vocale de messagerie sur le serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale Exchange 2007.

• Alerte Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un simple e-mail est envoyé à l'adresse indiquée. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *02 depuis son poste.

Transfert sur DTMF

Lorsqu'un appelant est dirigé vers une messagerie vocale pour laisser un appel, il est possible de lui permettre de choisir d'être transféré vers une extension différente. Le message d'accueil enregistré doit indiquer à l'appelant les options disponibles. Les numéros d'extension vers lesquels il peut être transféré sont saisis dans les champs en dessous. Les valeurs par défaut du système peuvent être définies et sont utilisées si aucun autre numéro n'est défini dans ces paramètres utilisateur. Les valeurs peuvent être définies à l'aide de Droits utilisateurs.

La fonction Parcage & annonce est prise en charge lorsque le type de messagerie vocale du système est configuré sur Embedded Voicemail ou Voicemail Pro. La fonction Parcage & annonce est également prise en charge sur les systèmes dans lesquels Avaya Aura Messaging, Modular Messaging sur SIP ou CallPilot (pour les déploiements Enterprise Branch avec CS 1000) est configuré en tant que système de messagerie vocale central et dans lesquels Embedded Voicemail ou Voicemail Pro garantit le fonctionnement du standard automatique. La fonction Parcage & annonce permet de parquer un appel pendant la diffusion d'une annonce auprès d'un groupement ou d'une extension. Cette fonction peut être configurée pour Transfert sur DTMF 0, Transfert sur DTMF 2 ou Transfert sur DTMF 3.  

Réception/Transfert sur (DTMF 0)

Numéro vers lequel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale au lieu de laisser un message (*0 sur Embedded Voicemail en mode IP Office).

Avec les systèmes de messagerie vocale configurés sur le mode d'émulation Intuity, le propriétaire de la boîte vocale peut également avoir accès à cette option lorsqu'il relève ses messages en composant *0.

Si la boîte vocale a été jointe suite à un Voicemail Pro flux d'appels contenant une action Laisser un message, voici les options proposées en appuyant sur 0 :

• En mode IP Office, l'appel suit les résultats Échec ou Succès de l'action Laisser un message selon que l'appelant appuie ou non sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.

• En mode Intuity, le fait d'appuyer sur 0 vient toujours après le paramètre Réception / Transfert sur (DTMF 0).

Lorsque Parcage & annonce est sélectionné pour une dérivation DTFM, les zones déroulantes suivantes s'affichent :

• Numéro d'annoncer – affiche la liste des groupes de recherche et des utilisateurs (postes). Sélectionnez un groupe de recherche de ligne ou une extension pour configurer cette option.

• Nombre de nouvelles tentatives – la plage s'étend de 0 à 5. La valeur par défaut est de 0.

• Délai de tentative – au format M:SS (minute:secondes). La plage peut être définie par incréments de 15 secondes. Le paramètre minimum est 15 secondes et le maximum 5 minutes. La valeur par défaut est 15 secondes.

Transfert sur (DTMF 2)

Numéro vers lequel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale au lieu de laisser un message (*2 sur Embedded Voicemail en mode IP Office).

Transfert sur (DTMF 3)

Numéro vers lequel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale au lieu de laisser un message (*3 sur Embedded Voicemail en mode IP Office).