Le parcage d'appel est une alternative à la mise en attente d'un appel. Un appel parqué sur le système peut être récupéré par tout autre utilisateur, sil connaît le numéro d'emplacement de parcage système utilisé pour parquer l'appel. Une fois l'appel récupéré, l'action est connue sous le nom Reprendre l'appel parqué ou Reprendre un appel. Lorsqu'il est parqué, l'appelant entend la musique d'attente si elle est disponible.
Chaque appel parqué requiert un numéro d'emplacement de parcage. Pour essayer de parquer un appel dans un emplacement de parcage déjà occupé, il faut entendre une tonalité d'interception. La majorité des fonctions de parcage peuvent être utilisée avec ou sans numéro d'emplacement de parcage spécifié. Lorsque vous parquez un appel sans spécifier de numéro d'emplacement de parcage, le système attribue automatiquement un numéro basé sur le numéro de poste de la personne parquant l'appel, ainsi qu'un chiffre supplémentaire compris entre 0 et 9. Par exemple, si le poste 220 parque un appel, le numéro d'emplacement de parcage 2200 lui est attribué ; s'il parque un autre appel en parallèle, celui se voit attribuer le numéro 2201, et ainsi de suite.
Les identifiants d'emplacement de parcage peuvent contenir 9 chiffres maximum. Les noms peuvent aussi être utilisés pour les emplacements de parcage de l'application.
Le paramètre Délai d'expiration de parcage dans la configuration du système (Système | Téléphonie | Téléphonie | Délai d'expiration de parcage) contrôle la durée pendant laquelle un appel est parqué avant qu'il ne sonne sur le poste de l'utilisateur qui l'a parqué. Le délai par défaut est de 5 minutes. Notez que le rappel n'a lieu que si l'utilisateur est libre et qu'il n'est connecté à aucun autre appel.
Plusieurs méthodes sont disponibles pour parquer et reprendre des appels. soit
Utilisation des codes de fonction
Les fonctions des codes de fonction Parquer l'appel et Reprendre l'appel parqué peuvent être utilisées pour, respectivement, parquer et reprendre des appels parqués. Les codes de fonction par défaut utilisant ces fonctions sont les suivants :
Utilisation de l'application SoftConsole
L'application SoftConsole prend en charge les boutons de parcage. SoftConsole fournit 16 boutons d'emplacement de parquage numérotés de 1 à 16 par défaut.
Le numéro d'emplacement du parcage de chaque bouton peut être modifié au besoin. Cliquer sur le boutons permet à l'utilisateur de parquer ou de reprendre des appels parqués à l'emplacement de parcage associé à chaque bouton. En outre, lorsqu'un appel est parqué dans l'un de ces emplacements par un autre poste, l'utilisateur de l'application peut consulter les détails de l'appel et peut le reprendre sur son poste.
Utilisation des boutons programmables
La fonction Parcage d'appel peut être utilisée pour parquer et reprendre des appels parqués. S'il est configuré avec un numéro d'emplacement de parcage donné, le bouton peut servir à parquer un appel dans cet emplacement, à reprendre l'appel à cet emplacement et à indiquer quand un autre utilisateur a parqué un appel dans cet emplacement. S'il est configuré sans numéro, il peut être utilisé pour parquer jusqu'à 10 appels et reprendre n'importe quel d'entre eux.
Paramètres par défaut du téléphone
Certains téléphones prennent en charge les fonctions pour parquer et reprendre les appels via les options du menu affichage (reportez-vous au manuel d'utilisation du téléphone correspondant). Dans ce cas, les appels parqués sont automatiquement placés dans des emplacements de parcage correspondant au numéro du poste.
