Actions

1. Créez un groupe de recherche de ligne appelé Ventes et attribuez-lui un numéro de poste.

2. Définissez le Type de recherche sur Séquentiel.

3. Ajoutez Jane, Peter et Ann à la liste d'utilisateurs dans cet ordre.

4. Désactivez la file d'attente dans l'onglet File d'attente et la messagerie vocale dans l'onglet Messagerie vocale.

5. Redirigez les appels pertinents vers le groupe Ventes en le sélectionnant comme destination dans les Routes d'appels entrants appropriées.

Résultats

Tout appel reçu par le groupe de recherche de ligne Ventes est d'abord présenté à Jane, si elle est disponible. Si Jane n'est pas disponible ou ne répond pas dans les 15 secondes, l'appel est présenté à Peter. Si Peter n'est pas disponible ou ne répond pas dans les 15 secondes, l'appel est alors présenté à Anne. Vu que la messagerie vocale n'est pas activée, l'appel continuera d'être présenté aux membres du groupe dans cet ordre jusqu'à ce qu'il soit pris ou que l'appelant raccroche.

Actions

1. Ouvrez les paramètres du groupe de recherche de ligne Ventes et sélectionnez Messagerie vocale activée dans l'onglet Messagerie vocale.

2. Sélectionnez les paramètres Utilisateur pour Jane. Dans l'onglet Numéros source, ajoutez l'entrée HVentes.

Résultats

Une fois qu'un appel destiné au groupe des Ventes a été présenté à tous les membres disponibles et s'il est toujours sans réponse, alors cet appel est redirigé vers la boîte vocale de la messagerie vocale du groupe pour laisser un message. Lorsqu'un message est laissé, le voyant d'indication de message en attente du téléphone de Jane s'allume.

Actions

1. Ouvrez les paramètres du groupe de recherche de ligne Ventes et sélectionnez File d'attente active dans l'onglet File d'attente.

2. Définissez le champ Nbre max d'appels en attente sur 3.

Résultats

Lorsque les membres du groupe des Ventes sont tous en ligne ou que leur poste sonne, tout autre appel du groupe est placé en file d'attente et reçoit des annonces relatives à la file d'attente du serveur de messagerie vocale. Lorsque le nombre d'appels en attente est supérieur à 3, tout autre appel est dirigé vers la boîte vocale de la messagerie vocale du groupe.

Actions

1. Ouvrez les paramètres du groupe de recherche de ligne Ventes et sélectionnez l'onglet Remplacement. Dans le champ Groupe de remplacement Hors service, sélectionnez le groupe Assistance.

2. Créez un code de fonction système *88/Définir le groupe de recherche de ligne sur Hors service/300.

3. Créez un code de fonction système *89/Désactiver le mode Hors service du groupe de recherche de ligne/300.

Résultats

Avant les réunions d'équipe, composez *88 pour placer le groupe Ventes en mode Hors service. Ses appels sont alors redirigés vers le groupe Assistance. À la fin de la réunion, composez *89 pour remettre le groupe Ventes en service.

Actions

1. Créez un Profil horaire appelé Heures Ventes et saisissez les heures pendant lesquelles le service des Ventes est normalement disponible.

2. Ouvrez les paramètres du groupe de recherche de ligne Ventes et sélectionnez l'onglet Remplacement.

3. Dans le champ Profil horaire, sélectionnez Heures Ventes.

Résultats

En dehors des heures normales d'ouverture définies dans le profil horaire, le groupe de recherche de ligne Ventes est automatiquement placé en mode Service de nuit. Comme aucun Groupe de remplacement Service de nuit n'est défini, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale.