Résumé : Informations sur le moment où un membre d'un groupe de recherche de ligne apparaît comme disponible pour recevoir un appel de groupe de recherche de ligne.

Les paramètres Groupement dans Manager répertorient les utilisateurs membres du groupement qui peuvent donc recevoir des appels dirigés vers ce groupement. Il existe cependant tout une gamme de facteurs qui peuvent affecter la disponibilité d'un membre spécifique du groupe pour recevoir les appels du groupe de recherche de ligne à tout moment.

• Appel existant connecté

  Les utilisateurs ayant un appel existant connecté ne sont pas disponibles pour les autres appels du groupe de recherche de ligne. Et ce, quel que soit le type de l'appel connecté, que l'utilisateur ait des boutons de présentation d'appel disponibles ou qu'il utilise la fonction appel en attente.

• Appel en attente du groupe de recherche

  Pour les groupes de recherche collectifs, l'appel en attente peut être activé à l'aide de l'option Type de sonnerie sous Appel en attente collectif.  

• Connecté/Déconnecté

  Le système permet aux utilisateurs de se connecter et de se déconnecter des postes, un processus également appelé fonction « multi-utilisateurs ». Lorsqu'un utilisateur est déconnecté, il n'est pas disponible pour recevoir des appels du groupe de recherche de ligne.

  • Les utilisateurs du pairage mobile dont les options Appels de groupe de recherche de ligne éligibles au pairage mobile et Jumeler si déconnecté sont sélectionnées continueront de recevoir les appels de groupe de recherche de ligne sauf s'ils ont désactivé le pairage.

• Appartenance activée/désactivée

  Le système fournit des commandes pour désactiver temporairement l'appartenance des utilisateurs à un groupe de recherche de ligne. Lorsque son appartenance est désactivée, l'utilisateur n'est pas disponible pour recevoir les appels dirigés vers ce groupe de recherche de ligne.

• Ne pas déranger

  Cette fonction est utilisée par les utilisateurs pour indiquer qu'ils ne souhaitent pas recevoir d'appels. Ceci inclut les appels de groupe de recherche de ligne. Dans un environnement de centre d'appels, cet état est également appelé Occupé non disponible. Voir Ne pas déranger.

• Occupé sur mise en attente

  Lorsqu'un utilisateur a un appel en attente, il peut recevoir d'autres appels, y compris des appels du groupe de recherche de ligne. La fonction Occupé si en attente peut être utilisée pour indiquer que l'utilisateur n'est pas disponible pour recevoir d'autres appels lorsqu'il a un appel en attente.

• Renvoi inconditionnel

  Les utilisateurs pour lesquels le Renvoi inconditionnel est activé ne sont, par défaut, pas disponibles pour les appels de groupe de recherche de ligne. Le système permet de sélectionner l'option de renvoi des appels de groupe de recherche de ligne.

• Inactif/Décroché

  Le membre du groupe de recherche de ligne doit avoir son téléphone raccroché et en veille pour recevoir les appels de groupe de recherche de ligne.

• Aucun membre disponible

  Si la file d'attente est activée, les appels sont mis en file d'attente. Si la file d'attente est désactivée, les appels seront envoyés vers le groupe de débordement s'il est défini, même si la durée de débordement n'est pas définie ou qu'elle est définie sur 0. Si la file d'attente est désactivée et qu'aucun débordement n'est défini, les appels seront envoyés sur la messagerie vocale. Si la messagerie vocale n'est pas disponible, les appels externes seront dirigés vers la destination de remplacement des routes d'appels entrants alors que les appels internes recevront une indication de numéro non accessible.