Integrated Contact Reporter est une application de Contact Center simple impliquant de cinq à vingt-cinq agents et jusqu'à cinq superviseurs. Cette application collecte et affiche des informations sur l'état actuel des groupes de recherche et des utilisateurs configurés pour le fonctionnement de Integrated Contact Reporter.
Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.
Remarque :
Integrated Contact Reporter n'est pas pris en charge dans la version 11,0 d'IP Office.
Champ |
Description |
Codes de motif pour l'état Occupé non disponible Les agents dont l'état est sur « Occupé non disponible » peuvent également indiquer la raison qui explique cet état. Ce menu permet de saisir les raisons potentielles pour lesquelles l'utilisateur est « Occupé non disponible ». Ces raisons sont ensuite utilisées dans les menus où l'agent sélectionne la raison de son choix lorsqu'il choisit l'état « Occupé non disponible » et dans les rapports sur l'état de l'agent. |
Code/Raison |
Les lignes 1 à 8 peuvent contenir des descriptions pouvant aller jusqu'à 31 caractères chacune. Les lignes 0 et 9 sont fixées sur Non pris en charge et Occupé non disponible. |
Temps de travail après appel par défaut (secondes) |
Par défaut = 10. Plage = 10 à 999 secondes. Si un agent passe à l'état Travail après appel (TrApA), automatiquement ou manuellement, ce champ définit la durée de l'état, qui, après quoi, est supprimé automatiquement. Il est possible de remplacer cette durée par le paramètre de l'agent lui-même (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur | Durée du travail après appel). Tant qu'il est à l'état Temps de travail après appel, l'agent ne reçoit aucun autre appel du groupe de recherche de ligne. |
