Fonctionnement

Par défaut = Désactivé.

Sur le serveur principal IP Office Server Edition, définissez ce champ sur Principal. Pour tous les autres serveurs IP Office, définissez ce champ sur Enfant. Lorsque ce champ est défini sur Désactivé ou sur Enfant, aucun autre champ n'est affiché.

Mode d'enregistrement

Par défaut = Désactivé

Définit la fonction d'enregistrement automatique des appels sur VMPro. Voici les différentes options :

• Appel entier : la totalité de l'appel est enregistrée.

• Agent connecté : l'enregistrement débute en même temps que la conversation.

• Désactivé

Commandes de l'enregistrement

Par défaut = Complet

Définit les fonctions qu'un agent peut exécuter à partir de WebAgent ou du combiné. Les options possibles sont Complet, Pause ou Désactivé.

Mode d'enregistrement et Commandes de l'enregistrement

Les paramètres Mode d'enregistrement et Commandes de l'enregistrement sont liés. Les combinaisons des paramètres de configuration sont répertoriées ci-dessous.

Notez qu'arrêter et lancer l'enregistrement génère plusieurs fichiers d'enregistrement. Mettre l'enregistrement en pause et le poursuivre permet d'enregistrer dans un seul fichier.

Mode d'enregistrement

Commandes de l'enregistrement

Résultat

Désactivé

Désactivé

Les appels ne sont pas enregistrés.

Agent connecté

Désactivé

Tous les appels sont toujours enregistrés à partir du moment où l'agent rejoint l'appel.

Agent connecté

Suspendre

Tous les appels sont toujours enregistrés, mais l'agent peut interrompre et reprendre l'enregistrement.

Agent connecté

Tout l'écran

Tous les appels sont toujours enregistrés à partir du moment où l'agent rejoint l'appel. L'agent contrôle sans réserve le moment où les appels sont enregistrés.

Appel entier

Désactivé

Tous les appels sont toujours enregistrés à partir du moment où le client répond.

Appel entier

Suspendre

Tous les appels sont toujours enregistrés à partir du moment où le client répond, mais l'agent peut interrompre puis reprendre l'enregistrement.

Appel entier

Tout l'écran

L'enregistrement de l'appel débute avant que l'agent ne soit connecté. Tous les appels sont toujours enregistrés, mais l'agent peut interrompre et reprendre l'enregistrement.

Délai de rappel de l'agent

Par défaut = 60. Plage = 30 à 300.

Nombre de secondes dont dispose l'agent pour effectuer un appel manuel une fois qu'un client a raccroché. Cette option est utile lorsqu'un client souhaite être rappelé à un autre numéro.

Texte d'affichage de l'agent distant

Par défaut = Vierge. Longueur maximale = 33.

Spécifiez la chaîne de texte qui s'affiche sur le poste de l'agent distant, si ce poste prend en charge l'affichage et si le protocole autorise la transmission du texte.

Invite vocale de confirmation de l'agent distant

Par défaut = Vierge. Longueur maximale = 31.

Spécifiez le nom du point d'entrée du flux d'appels utilisé pour diffuser un message d'accueil à l'agent distant lorsqu'il se connecte. Le point d'entrée réel est ajouté comme point d'entrée des modules à l'aide de VMPro Client. Le point d'entrée ne peut pas être ajouté en tant que code court, point d'entrée d'utilisateur ou de groupe.

Premier numéro de poste de l'agent distant

Par défaut = 0. Le premier numéro de poste alloué à un agent distant. Il ne doit pas provoquer de conflit avec le plan de numérotation existant. Si la plage contient des postes utilisateur existants, ceux-ci sont utilisés lors de l'attribution de numéros de poste aux utilisateurs distants.

Numéros des extensions de l'agent distant

Par défaut = 0. Maximum = 500.

La plage de numéro de postes commençant par le poste indiqué ci-dessus. Un utilisateur est créé pour chaque poste. Si ce champ est modifié et si le nombre de postes est réduit, le nombre d'agents distants autorisés à se connecter diminue en fonction de la nouvelle valeur. Toutefois, la réduction de la plage ne supprime pas automatiquement les utilisateurs précédemment créés. La suppression des utilisateurs ne peut se faire que manuellement.

Utiliser un traitement de mise en attente personnalisé

Par défaut = désactivé. Définit le comportement du système lorsqu'un appel est mis en attente. Lorsque ce paramètre est désactivé, le paramètre Musique d'attente du système est utilisé pour la source de musique d'attente du système. Lorsqu'il est activé, la source de musique d'attente est VMPro.

Enregistrer pendant la mise en attente

Par défaut = désactivé. Lorsque l'option Utiliser le traitement de mise en attente personnalisé est activée, il est possible d'activer le paramètre Enregistrer pendant la mise en attente. Si ce paramètre est désactivé, l'enregistrement est mis en pause lorsque l'appel est placé en attente.  Si ce paramètre est activé, l'enregistrement continue lorsque l'appel est placé en attente.

Plage de lignes réseau/IP Office

le nombre de lignes réseau utilisées par Outbound Contact Express. L'entrée par défaut est Plage de lignes réseau : 1-250 pour le serveur principal (Local). 250 est le nombre maximum de lignes réseau configurées sur un seul serveur. Utilisez ce tableau pour définir le nombre de lignes réseau gérées par les systèmes principal et secondaire. La plage de lignes réseau doit correspondre au nombre de lignes utilisées par Proactive Contact Dialer. Saisissez une seule plage par serveur.