Les paramètres de quel utilisateur contrôlent l'appel ?
Jusqu'à ce qu'ils soient pris, les appels en alerte sur un bouton de couverture d'appels suivent les paramètres de l'utilisateur vers lequel l'appel était dirigé à l'origine.
Une fois pris, l'appel suit les paramètres de l'utilisateur qui y a répondu.
La couverture est appliquée aux :
appels internes vers le numéro de poste de l'utilisateur couvert,
appels externes acheminés vers l'utilisateur couvert par un routage d'appels entrants,
appels renvoyés en interne par l'utilisateur couvert ou de renvoi temporaire de l'utilisateur couvert.
La couverture n'est pas appliquée aux :
appels du groupe de recherche de ligne dont l'utilisateur couvert est membre,
appels renvoyés à l'utilisateur couvert à l'aide des fonctions de renvoi ou de renvoi temporaire,
Appels d'alerte sur le bouton d'appel associé et sur le bouton de couverture d'appel de l'utilisateur couvert.
La couverture s'applique uniquement aux appels en alerte sur une ligne de présentation si l'appel est également acheminé vers cet utilisateur par une route d'appels entrants,
Appels de paging et d'interphone,
appels parqués, transférés et en attente rappelant l'utilisateur,
Rappels automatiques définis par l'utilisateur couvert,
rappels de messagerie vocale.
Les boutons de présentation de couverture d'appels ne sont pas pris en charge entre les utilisateurs de différents systèmes sur un réseau multi-sites.
La couverture est appliquée :
Si le téléphone de l'utilisateur couvert est disponible, la couverture d'appels est appliquée uniquement après l'expiration du délai de couverture individuelle de l'utilisateur couvert.
Si le téléphone de l'utilisateur couvert est occupé, la couverture d'appels est appliquée immédiatement.
Si l'utilisateur couvert utilise le renvoi temporaire ou le renvoi de tous les appels vers un numéro interne pour rediriger ses appels, la couverture d'appels est néanmoins appliquée.
Si l'utilisateur couvert a activé l'option « Ne pas déranger », la couverture d'appels est appliquée immédiatement pour les appels provenant de numéros figurant dans la liste d'exceptions à Ne pas déranger de l'utilisateur couvert.
Autres :
Si l'appel n'est pas pris après le Délai de non-réponse, il est dirigé vers la messagerie vocale de l'utilisateur couvert, si cette option est disponible, ou suit ses paramètres de renvoi en cas de non-réponse.
Si l'utilisateur couvert a plusieurs appels en alerte, l'appel pris par le bouton de couverture d'appel correspond à celui de l'utilisateur couvert qui sonne depuis le plus longtemps.
Les appels n'alertent pas un utilisateur assurant la couverture s'il a activé l'option « Ne pas déranger », sauf si le numéro appelant se trouve dans la liste Ne Pas Déranger - liste des exceptions de l'utilisateur assurant la couverture.
