La couverture d'appels permet à un utilisateur d'être alerté lorsqu'un autre utilisateur a un appel sans réponse.

L'utilisateur couvert ne doit pas forcément utiliser les touches et les voyants ou avoir des boutons de présentation programmés. Son paramètre de délai de couverture individuelle (10 secondes par défaut) définit combien de temps les appels sont en alerte sur son poste avant d'être également en alerte sur les boutons de couverture d'appels définis pour cet utilisateur.

L'utilisateur assurant la couverture doit posséder des boutons de présentation d'appels, y compris un bouton de présentation de couverture d'appels programmé sur le nom de l'utilisateur couvert.

Les boutons de présentation de couverture d'appels ne sont pas pris en charge entre les utilisateurs de différents systèmes sur un réseau multi-sites.