La fonction Appel en attente permet à l'utilisateur en communication d'être averti d'un second appel sur son poste.
Appel en attente de l'utilisateur
L'appel en attente est avant tout une fonction destinée aux utilisateurs de postes analogiques. L'utilisateur entend une tonalité d'appel en attente et, selon le type de téléphone, des informations sur le nouvel appelant peuvent être affichées. La tonalité d'appel en attente varie en fonction des paramètres régionaux.
Avec les téléphones numériques Avaya dotés de plusieurs boutons de présentation d'appel, les paramètres d'appel en attente sont ignorés parce que des appels supplémentaires sont indiqués sur tout bouton de présentation d'appel disponible.
Pour répondre à un appel en attente, terminez l'appel en cours ou mettez l'appel en cours en attente, puis répondez au nouvel appel. La mise en attente peut ensuite être utilisée pour basculer entre les appels.
La fonction Appel en attente pour un utilisateur peut être activée à l'aide de la configuration IP Office (Utilisateurs | Téléphonie | Appel en attente activé) et des touches programmables des téléphones.
La fonction Appel en attente peut également être contrôlée à l'aide de codes de fonction. Les codes de fonction par défaut suivants sont disponibles lors de l'utilisation de la fonction Appel en attente.
*15 - Appels en attente activé Active Appels en attente pour l'utilisateur.
*16 - Appels en attente désactivé Désactive Appels en attente pour l'utilisateur.
*26 - Supprimer l'appel et répondre à l'appel en attente Supprime l'appel en cours et reprend l'appel en attente.
Appel en attente de groupe de recherche de ligne
L'appel en attente peut également être fourni aux appels des groupes de recherche de ligne. Le Mode sonnerie du groupe de recherche doit être sur Appels en attente collectif.
Sur les téléphones qui ont des boutons de présentation des appels, le signal d'appel en attente prend la forme d'une alerte sur le bouton de présentation d'appel suivant disponible. Sur les autres téléphones, le signal d'appel en attente se fait au moyen d'un bip sonore dans le chemin vocal (le bip est spécifique aux paramètres régionaux).
Le paramètre Appels en attente de l'utilisateur est ignoré si le téléphone de ce dernier intègre des boutons de présentation des appels. Sinon, le paramètre Appels en attente de l'utilisateur est utilisé conjointement au paramètre du groupe de recherche de ligne.
