Écouter l'appel

Entendre l'appel d'un autre utilisateur sans être entendu.

• La surveillance peut inclure une tonalité entendue par tous les participants. Cette fonction est contrôlée par le paramètre Bip d'écoute discrète (Système > Téléphonie > Tonalités et musique).

• La fonction Écouter l'appel peut uniquement s'introduire dans les appels destinés aux utilisateurs du groupe de surveillance d'un utilisateur (Utilisateur > Téléphonie > Paramètres du superviseur).

Appel d'intrusion

S'introduire dans l'appel connecté existant de l'autre utilisateur. Tous les interlocuteurs de l'appel sont mis en conférence et peuvent s'entendre et se parler les uns aux autres.

• Une tentative d'Intrusion dans l'appel concernant un utilisateur en veille devient un appel prioritaire.

Capter l'appel

Prendre un appel connecté ou en alerte d'un autre utilisateur.

• Si la cible a plusieurs alertes d'appel, la fonction intercepte l'appel ayant attendu le plus longtemps.

• Si la cible a un appel connecté et qu'aucun appel n'est modifié, la fonction intercepte l'appel connecté. Cette utilisation est sujette au paramètre Peut s'introduire de l'utilisateur de la fonction Capter l'appel et au paramètre Intrusions de tiers non autorisées de l'utilisateur cible.

• Si aucune cible n'est spécifiée, la fonction tente de récupérer le dernier appel de l'utilisateur (qu'il ait sonné ou qu'il ait été transféré) s'il n'a pas été pris ou dirigé vers la messagerie vocale.

• L'interception d'un appel vidéo transforme l'appel en appel audio.

• Versions 11.1 FP2 SP4 et ultérieures : le code court de cette fonction peut être utilisé avec le numéro de poste de l'utilisateur. Cela permet aux utilisateurs d'appareils pairés et simultanés de déplacer un appel connecté depuis un autre de leurs appareils. Cette utilisation ne tient pas compte des paramètres de confidentialité et d'intrusion de l'utilisateur.

Composer avec intrusion

Interrompre temporairement l'appel d'un autre utilisateur pour lui parler. L'appel en cours est mis en attente pendant que vous parlez. Lorsque vous raccrochez, l'appel d'origine est reconnecté.

• Vous et l'utilisateur pouvez parler, mais l'autre intervenant ne peut pas vous entendre.

• Vous pouvez intervenir auprès d'un utilisateur lors d'une conférence. La conférence se poursuit sans l'utilisateur.

• Pendant l'intrusion, tous les participants entendent une tonalité d'intrusion répétée.

• Tenter de mettre en attente un appel avec intrusion met un terme à l'intrusion.

• Vous ne pouvez pas parquer un appel avec inclusion.

Annonce discrète

S'introduire dans l'appel d'un autre utilisateur et être entendu par lui sans interrompre ou pouvoir entendre l'appel en cours.

• Vous pouvez utiliser une annonce discrète pour parler à un utilisateur qui a activé les appels privés.

Intrusion pour l'accompagnement

S'introduire dans l'appel d'un autre utilisateur et lui parler sans être entendu par les autres participants, auxquels l'utilisateur peut continuer à s'adresser.

• Exemple : lorsque C s'introduit dans l'appel de B, il peut entendre A et B, mais seul B peut entendre C.

Demander une intrusion pour l'accompagnement

Demander une intrusion pour l'accompagnement.

• Exemple : B demande un accompagnement à C. Lorsque C répond, il peut entendre A et B, mais seul B peut entendre C.

Boutons d'affichage

Les utilisateurs peuvent appuyer sur les boutons de ressource indiquant « En cours d'utilisation ailleurs » pour rejoindre l'appel.

• Le paramètre Peut s'introduire de l'utilisateur n'est pas utilisé.

• Cette fonction utilise le paramètre Intrusions de tiers non autorisées de l'utilisateur interne présent depuis le plus longtemps dans l'appel.