Après qu'un appel SIP a été établi, la méthode SIP REFER est utilisée par l'auteur du transfert de l'appel pour transférer le destinataire vers une cible de transfert. Le message REFER fournit les coordonnées de la cible du transfert dans un en-tête Refer-To. Ces informations sont utilisées pour établir le transfert.

Pour les lignes réseau SIP publiques, IP Office prend uniquement en charge le transfert des appels consultatifs avec REFER. Les transferts des appels consultatifs sont également appelés transferts accompagnés ou supervisés. Lors d'un transfert d'appel consultatif, l'auteur du transfert met le premier appel en attente et établit un appel de consultation vers la cible du transfert. Après la consultation, l'auteur du transfert termine le transfert, permettant ainsi au destinataire de se connecter à la cible du transfert, en remplaçant l'auteur.

REFER peut être configuré pour accepter les appels entrants, les rejeter ou décider en fonction de la présence de REFER dans l'en-tête Autoriser:, en réponse aux messages OPTIONS. La même configuration existe pour les appels REFER sortants.

Bien que l'auteur du transfert et le destinataire doivent être des points d'extrémité SIP, la cible du transfert peut être un terminal TDM, PRI, H.323 ou SIP du même IP Office, ou un point d'extrémité accessible depuis la même ligne SIP que celle d'où provient la demande REFER.