1.

Heure de début de l'appel

Heure du début d'un appel au format AAAA/MM/JJ HH:MM:SS. Elle se base sur l'heure du système et inclut l'heure d'été.

• Tous les enregistrements relatifs au même appel, avec le même ID d'appel, ont la même heure de début d'appel.

• Si le système a activé la répartition des appels pour les renvois, l'heure de début d'appel est remplacée par l'heure de renvoi pour tous les enregistrements. Cependant, les enregistrements de l'appel renvoyé en externe conservent l'ID d'appel d'origine.

2.

Durée de connexion

Durée de la partie connectée de l'appel au format HH:MM:SS. Ce nombre n'inclut pas les durées de sonnerie, d'attente et de parcage. Un appel perdu ou échoué dure 00:00:00. Cette durée totale d'enregistrement est calculée comme suit : Durée d'appel + Durée de sonnerie + Durée d'attente + Durée de parcage.

3.

Durée de la sonnerie

Durée de la partie sonnerie de l'appel en secondes.

• Pour les appels entrants, cela correspond à l'intervalle entre l'appel arrivant au commutateur et la réponse. Cela ne correspond pas à la durée de sonnerie d'un appel sur un poste individuel.

• Pour les appels sortants, cela indique l'intervalle entre le moment où l'appel est lancé et où il est pris à l'extrémité distante, si le type de ligne le permet. Les lignes analogiques ne peuvent pas détecter les réponses à distance et ne peuvent donc pas fournir de durée de sonnerie pour les appels sortants.

4.

Appelant

Numéro de l'appelant. Si l'appel provient d'un poste, il s'agit du numéro de poste. Dans le cas d'un appel externe, il s'agit de la CLI de l'appelant (si disponible). Sinon, aucun numéro n'apparaît. Pour les lignes réseau SIP, le champ peut comporter le numéro et l'adresse IP. Par exemple, 12345@192.0.2.123.

5.

Direction

Direction de l'appel ; I pour les appels entrants, O pour les appels sortants. Cette valeur peut être utilisée conjointement à la valeur Appel interne ci-dessous pour déterminer le type d'appel.

6.

Numéro composé

Il s'agit du numéro appelé par le système. Pour un appel transféré, ce champ indique le numéro appelé d'origine et non le numéro du correspondant qui a transféré l'appel.

• Appels internes - Postes, groupes ou codes courts appelés

• Appels entrants - Numéro du poste cible de l'appel

• Appels sortants - Chiffres composés

• Messagerie vocale - Appels vers la messagerie vocale personnelle d'un utilisateur

7.

Numéro composé

Pour les appels internes et sortants, il s'agit du même numéro que le Numéro appelé ci-dessus. Pour les appels entrants, il s'agit du DDI de l'appelant entrant.

8.

Code de compte

Dernier code affaire rattaché à l'appel.

9.

Appel interne

Ce champ indique si les deux intervenants de l'appel sont internes (1) ou non (0). Remarque : les appels adressés à des destinations sur d'autres commutateurs d'un réseau sont indiqués comme étant internes. Cette valeur peut être utilisée conjointement avec la valeur Direction ci-dessus pour déterminer le type d'appel comme suit :

10.

ID de l'appel

Il s'agit d'un identifiant numérique, qui est incrémenté pour chaque appel unique. Si l'appel a généré plusieurs enregistrements SMDR, chaque enregistrement aura le même ID d'appel. Notez que l'ID de l'appel recommence à partir de 1 000 000 si le système est redémarré.

11.

Continuation

Cette valeur indique si l'appel comporte d'autres enregistrements avec le même ID d'appel. Cette valeur est définie sur 1 s'il existe un enregistrement supplémentaire pour cet ID d'appel, sinon 0.

12.

Dispositif du correspondant 1

Dispositif numéro 1. Il s'agit en général de l'initiateur d'appel, bien que dans certains cas comme les conférences, cela peut varier. Si un poste/groupe de recherche de ligne participe à l'appel, ces détails sont prioritaires sur une ligne réseau. Cela inclut les destinations sur un réseau distant.

13.

Nom du correspondant 1

Nom attribué à l'appareil . Pour un poste ou un agent, il s'agit du nom d'utilisateur encodé en UTF-8.

14.

Dispositif de l'intervenant 2

Autre intervenant de l'enregistrement SMDR de ce segment d'appel. Encodé selon le Dispositif du correspondant 1 ci-dessus. Pour les appels interdits, ce champ affiche Barred.

15.

Nom de l'intervenant 2

Nom des autres correspondants. Voir Nom du correspondant 1 ci-dessus. Pour les appels interdits, ce champ affiche Barred.

16.

Temps d'attente

Durée (en secondes) de mise en attente de l'appel au cours de ce segment d'appel.

17.

Durée de parcage

Durée (en secondes) pendant laquelle l'appel a été parqué au cours de ce segment d'appel.

18.

Validation de l'autorisation

Ce champ est utilisé pour les codes d'autorisation. Ce champ indique 1 pour une autorisation valide ou 0 pour une autorisation non valide. Ce champ est vide, aucun code n'est utilisé.

19.

Code autor

Pour des questions de sécurité, ce champ indique n/a quel que soit le code d'autorisation utilisé. Ce champ est vide, aucun code n'est utilisé.

20.

Utilisateur facturé

Ce champ ainsi que les champs 21 à 27 sont utilisés dans le cadre de l'Indication du coût RNIS. Si ce champ est vide, il n'y a aucun coût RNIS. Ce champ indique l'utilisateur auquel les frais de l'appel sont attribués. Il ne s'agit pas nécessairement de l'utilisateur qui a participé à l'appel.

21.

Frais d'appel

Total des frais de l'appel calculé à l'aide du coût unitaire de la ligne et de la majoration de l'utilisateur.

22.

Devise

La devise. Il s'agit d'un paramètre du système défini dans la configuration du système.

23.

Total lors du dernier changement d'utilisateur

Total actuel des frais au moment du changement d'utilisateur.

24.

Unités d'appel

Les unités totales d'appel.

25.

Unités lors du dernier changement d'utilisateur

Total actuel des unités au moment du changement d'utilisateur.

26.

Coût par unité

Cette valeur est définie dans la configuration du système pour chaque ligne pour laquelle l'indication du coût est définie. Les valeurs sont d'un dix-millième de devise. Par exemple, si le coût d'appel par unité de facturation est de 1,07 €, vous devez définir une valeur de 10700 pour cette ligne.

27.

Majoration

Indique la valeur de majoration définie dans la configuration du système pour l'utilisateur facturé pour l'appel. L'unité du champ est 1/100. Par exemple, une saisie de 100 correspond à un facteur de majoration de 1.

28.

Cause du ciblage externe

Ce champ indique la personne ou la cause de l'appel externe ainsi qu'un code de raison. Par exemple U RI indique que l'appel externe est la cause du paramètre d'un Utilisateur de Renvoi Inconditionnel.

29.

ID du cibleur externe

Nom associé du cibleur indiqué dans le champ Cause du ciblage externe.

• Pour les groupes de recherche de ligne et utilisateurs, cela correspond à leur nom dans la configuration du système.

• Pour un routage des appels entrants, il s'agit de la valeur indiquée dans Balise pour le routage. Sinon, voir ICR.

30.

Numéro ciblé externe

Ce champ est utilisé pour les appels renvoyés, appels ciblés de Routage des appels entrants et appels de pairage de téléphone portable sur une ligne externe. Cela indique le numéro externe appelé par le système suite au ciblage hors commutateur ; le numéro d'origine appelé se trouve dans le champ des autres numéros appelés.

31.

Adresse IP du serveur de l'appelant

L'adresse IP identifie le serveur sur lequel le poste appelé est connecté.

32.

L'Identifiant d'appel unique pour le poste de l'appelant

Une valeur numérique qui sert d'identifiant unique pour l'appel sur le serveur d'où il provient.

33.

Adresse IP du serveur du destinataire

L'adresse IP identifie le serveur sur lequel le poste appelé est connecté. Si ce champ ne contient pas d'adresse IP, cela signifie que l'appel est destiné à une ligne extérieure au réseau IP Office.

34.

L'Identifiant d'appel unique pour le poste appelé

Une valeur numérique qui sert d'identifiant unique pour l'appel sur le serveur sur lequel le poste appelé est connecté.

35.

Heure d'enregistrement SMDR

Date et heure du système, sans le décalage de l'heure d'été, à laquelle l'enregistrement SMDR a été généré. Le format est le suivant : AAAA/MM/JJ HH:MM:SS.

36.

Directive sur le consentement de l'appelant

Ce champ est utilisé pour les appels passant par un standard automatique configuré pour demander le consentement de l'appelant.

• 0 = consentement non demandé

• 2 = consentement donné

• 6 = consentement refusé

37.

Vérification du numéro de l'appelant

Indique le niveau d'authentification fourni par l'ISP sur les lignes SIP configurées pour utiliser la vérification du numéro de l'appelant. Indique que A, B, C ou N/D ne sont pas les informations de niveau d'authentification fournies. Un enregistrement est toujours affiché pour les appels que le système rejette en raison d'un échec d'authentification. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification du numéro de l'appelant SIP (STIR/SHAKEN).