Résumé : Les appels sont présentés à chaque membre disponible du groupe de recherche de ligne tour à tour. Si après avoir été présenté à tous les membres disponibles, l'appel est toujours sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale, le cas échéant, sinon il continue d'être présenté au membre disponible suivant.

En plus du résumé, des options permettent de mettre des appels en file d'attente ou de présenter également les appels aux agents d'un ou plusieurs groupes de débordement.

• Premier membre disponible et membre suivant

  Le premier membre disponible auquel un appel est présenté et l'ordre des membres disponibles suivants auxquels un appel est présenté sont déterminés par le paramètre Type de recherche du groupe de recherche de ligne.

• Appels supplémentaires

  Lorsque des appels supplémentaires attendent d'être présentés, d'autres membres du groupe de recherche de ligne disponibles sont alertés au moyen du type de groupe de recherche de ligne. Lorsqu'un membre répond à un appel, il s'agit du premier appel en attente.

• Aucun membre disponible

  Si le nombre d'appels entrants excède le nombre de membres disponibles auxquels les appels peuvent être présentés, les actions suivantes peuvent être utilisées, par ordre de préférence.

• En file d'attente

  Si la file d'attente a été activée pour la recherche de ligne, elle s'applique aux appels supplémentaires jusqu'à la limite du nombre d'appels en attente spécifié ou de la durée d'attente dans la file.

• Messagerie vocale

  Si la messagerie vocale a été activée pour le groupe de recherche de ligne, les appels en excès sont redirigés vers la messagerie vocale.

• Tonalité d'occupation

  La tonalité d'occupation est émise pour les appels en surplus (à l'exception des appels analogiques et T1 CAS qui demeurent en attente).

• Délai de non-réponse

  Cette valeur est utilisée pour déterminer pendant combien de temps un appel doit sonner pour un membre du groupe de recherche de ligne avant d'être présenté au membre disponible suivant. Le paramètre Système | Téléphonie | Délai de non-réponse est utilisé sauf si une option Groupe de recherche de ligne | Groupe de recherche de ligne | Délai de non-réponse spécifique est définie.

• Messagerie vocale

  Si vous utilisez la messagerie vocale, si après avoir été présenté à tous les membres disponibles du groupe, personne ne répond à l'appel, il passe en messagerie vocale.

  • L'appel est également dirigé vers la messagerie vocale lorsque le Délai avant réponse de la messagerie vocale du groupe de recherche est dépassé. La boîte vocale du groupe de recherche ciblé à l'origine est utilisée même si l'appel est en débordement ou a été redirigé vers un groupe de recherche du service de nuit.

• Appels non pris assez rapidement - Débordement

  En plus de demander à ce que le téléphone de chaque membre disponible sonne pendant le Délai de non-réponse, il est possible de définir une Durée avant débordement à part. Lorsque la durée de sonnerie d'un appel pour un groupe excède cette durée avant débordement, l'appel peut être redirigé vers un ou des groupes de débordement.

• Aucun membre disponible ne répond

  Si un appel a été présenté à tous les membres disponibles et reste sans réponse, l'une des deux actions suivant peut s'appliquer. Si la messagerie vocale est disponible, l'appel est redirigé vers la messagerie vocale. Sinon, l'appel continuera d'être présenté aux membres du groupe de recherche de ligne jusqu'à ce qu'il soit pris ou, si cette option est définie, le débordement est utilisé.

• Appel en attente

  Pour les groupes de recherche de ligne utilisant le type de groupe de recherche de ligne, l'appel en attente peut être utilisé.