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Administration d'Avaya IP Office à l'aide de Manager
Composer par nom
Cette action permet aux appelants de composer le nom de l'utilisateur souhaité, puis d'entendre une liste de correspondances à partir desquelles ils peuvent effectuer une sélection. Pour sélectionner un nom dans une liste de noms, appuyez sur 1
, par exemple.
Les appelants sélectionnant cette option sont invités à composer le nom requis puis à appuyer sur #. Ils entendent ensuite une liste de correspondances possibles à partir de laquelle ils peuvent effectuer une sélection. La liste utilise les invites de nom de boîte vocale à enregistrement des utilisateurs correspondants.
La mise en correspondance avec des noms utilise le paramètre Ordre de correspondance par nom du standard automatique pour comparer avec le prénom ou le nom de famille.
Le nom utilisé pour la mise en correspondance est le Nom complet de l'utilisateur (si défini). Sinon, le Nom est utilisé.
Les utilisateurs sont exclus de la mise en correspondance s'ils :
Sont signalés comme Exclus de l'annuaire dans leurs paramètres utilisateur.
Ne possèdent pas une invite de nom de boîte vocale enregistrée. Normalement, les utilisateurs sont invités à enregistrer un nom lors de leur premier accès à leur boîte vocale. Voir Enregistrement d'invites de nom d'utilisateur.
La fonction Composer par nom suppose qu'un clavier de numérotation à lettres ITU standard est utilisé.
Fonctionnement de la fonction Composer par nom
L'appelant est invité à composer le nom de l'utilisateur souhaité et à appuyer sur #.
Par exemple, la composition de 527 correspond aux noms commençant par JAS (par exemple, « Jason ») et KAR (par exemple, « Karl »).
L'appelant peut également quitter l'action sans faire de sélection en composant *#.
Selon le nombre de correspondances trouvées :
Si aucun nom correspondant n'est trouvé, l'appelant a la possibilité de réessayer.
Si 10 noms correspondants, ou moins, sont trouvés, les messages d'accueil des boîtes vocales correspondants sont diffusés comme faisant partie d'une liste. Par exemple,
« Appuyez sur 1 pour …, Appuyez sur 2 pour …, Appuyez sur 3 pour …, »
.Si plus de 10 noms correspondants sont trouvés, l'appelant est invité à appuyer sur # pour écouter les 10 premiers noms, ou à composer un nombre plus élevé de caractères afin de réduire le nombre de correspondances. Si l'appelant décide d'écouter la liste, il a la possibilité, tous les 10 noms, de faire son choix ou de continuer à écouter les noms.
Paramètres d'action
Touche de fonction |
Description |
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Mots-clés de reconnaissance vocale |
Cette option est uniquement disponible dans les systèmes en mode d'abonnement lorsque le paramètre IA Parole est défini sur une langue spécifique. Ceci permet de déclencher l'action à l'aide de la reconnaissance vocale des mots clés.
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Directive de consentement |
Lorsqu'un appelant sélectionne une action particulière, la valeur Directive de consentement de l'action est incluse dans les journaux système. Ces options vous permettent de mémoriser si l'appelant a donné son consentement pour une action telle que l'enregistrement de l'appel. Reportez-vous à la section Exemple de consentement du standard automatique.
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