Normalement, un utilisateur peut se déconnecter ou être déconnecté par un autre utilisateur qui se connecte. Le système peut utiliser les méthodes suivantes pour déconnecter automatiquement un utilisateur, tant que ce dernier dispose d'un Code de connexion et que l'option Connexion forcée est sélectionnée.

Remarque : un utilisateur multi-utilisateurs distant dont le système d'origine n'est plus visible sur le système distant sur lequel il est connecté sera déconnecté au bout de 24 heures.

Temporisation d'inactivité

Le paramètre Période d'inactivité (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur) peut être employé pour déconnecter automatiquement l'utilisateur après une certaine période d'inactivité du téléphone. Cette période peut être définie de 1 à 99 999 secondes. Elle est basée sur l'inactivité d'appel autre que les appels entrants.

Appels sans réponse

Les utilisateurs membres de groupes de recherche de ligne se voient proposer des appels de groupe de recherche de ligne lorsqu'il sont connectés et qu'ils ne sont pas déjà en train de répondre à un appel. Si l'utilisateur est connecté mais pas vraiment présent, il continuera à recevoir des appels de groupe de recherche de ligne. Dans ce cas de figure, il peut être utilise de déconnecter l'utilisateur.

• Pour le groupe de recherche de ligne Dans l'onglet Groupe de recherche de ligne | Groupe de recherche de ligne, utilisez le paramètre L'état de l'agent sur non réponse s'applique à pour sélectionner les types d'appel de groupe de recherche de ligne sans réponse qui doivent modifier l'état de l'utilisateur. Les options suivantes sont disponibles :

  • Aucun

  • Tout appel

  • Appels entrants externes uniquement

• Pour l'utilisateur Le paramètre État de non réponse (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur) est utilisé. Ceci permet de définir le changement d'état de l'utilisateur s'il ne répond pas à un appel de groupe de recherche de ligne. Les options suivantes sont disponibles :

  • Connecté Si cette option est sélectionnée, l'état de l'utilisateur n'est pas modifié.

  • Occupé pour clôture d'appel Si cette option est sélectionnée, l'état d'appartenance de l'utilisateur du groupe de recherche qui déclenche l'action devient Désactivé. L'utilisateur peut toujours passer des appels et en recevoir. Il continuera de recevoir des appels d'autres groupements auxquels il appartient.

  • Occupé non disponible Si cette option est sélectionnée, l'état de l'utilisateur devient Ne pas déranger. Ceci est l'équivalent de NPD et affecte tous les appels vers cet utilisateur.

  • Déconnecté Si cette option est sélectionnée, l'état de l'utilisateur devient Déconnecté. Dans cet état, il ne peut pas passer d'appel ni en recevoir. Les appels de groupement passent à l'agent disponible suivant et les appels personnels considèrent l'utilisateur comme étant occupé.