Mots-clés de reconnaissance vocale

Cette option est uniquement disponible dans les systèmes en mode d'abonnement lorsque le paramètre IA Parole est défini sur une langue spécifique. Ceci permet de déclencher l'action à l'aide de la reconnaissance vocale des mots clés.

• Les mots-clés doivent être uniques. Un même mot ne peut pas être utilisé pour une autre touche.

• 3 mots-clés maximum sont pris en charge par touche, séparés par des virgules. Notez que l'utilisation d'un total de mots-clés plus élevé réduit les chances de correspondance.

• Évitez d'utiliser des noms propres. Ils ont moins de chances d'aboutir à une correspondance, car ils peuvent ne pas correspondre aux mots des dictionnaires de reconnaissance vocale utilisés par Google.

• Favorisez les correspondances en veillant à ce que les mots-clés fassent partie des annonces lues aux appelants. Par exemple, utilisez Indiquez si vous souhaitez joindre le service commercial ou le support technique au lieu de Indiquez quel service vous souhaitez joindre.

Directive de consentement

Lorsqu'un appelant sélectionne une action particulière, la valeur Directive de consentement de l'action est incluse dans les journaux système. Ces options vous permettent de mémoriser si l'appelant a donné son consentement pour une action telle que l'enregistrement de l'appel.

Reportez-vous à la section Exemple de consentement du standard automatique.

• Consentement non applicable : indique que l'appelant n'a pas été invité à donner son consentement pour que l'appel soit enregistré.

• Consentement donné : indique que l'appelant a été invité à donner son consentement et l'a fait.

• Consentement refusé : indique que l'appelant a été invité à donner son consentement mais ne l'a pas fait.