CMS データベースの 1 つに蓄積される特定のタイプのデータに対応する名前。データベース項目には、スプリット番号または名前、ログイン ID、VDN などの ACD 識別子、または ACD コールの数、キューにある通話の待ち時間、各エージェントの現時点の状態などの ACD 稼働状況に関する統計データを格納できます。