コールプロフィールは、スプリットまたはスキルで、コールの応答または放棄するまでの経過時間の決定を補助する設定です。未応答のまま経過した累積秒数は、異なるサービスレベル増分に分割されます。コールが最初のサービスレベル増分で認められている時間を超過した場合、次のサービスレベル増分に移行します。この情報は、各通話ごとに記録され、後でスプリット/スキルコールプロフィールレポートで参照して、各増分で応答または放棄された通話数を特定できます。