使用する ACD スプリットまたはスキルには、名前を割り当てることができます。スプリット/スキル名はスプリット/スキルレポートに表示されるようになり、レポートが識別しやすく、読みやすくなります。割り当てる名前は、スプリット/スキルと ACD の設定が反映されている必要があります。

たとえば、システム内のスキルを、セールス、カスタマーサービス、ホールセラーという分類で分割する場合は、各業務を処理するスキルに業務名を割り当てます。システム内のスキルを、フランス語、スペイン語、およびドイツ語などの言語で分割する場合は、それらの言語で通話を処理するスキルに、対応する言語名を設定します。