CMS では管理インターフェイスにより Communication Manager ACD 機能を利用できます。CMS Supervisor インターフェイスから、ACD、コールベクタリング、エキスパートエージェントセレクション（EAS）に関連する Communication Manager のパラメータを表示したり変更したりできます。管理者は、コールセンターの設定を説明するレポートを実行することもできます。

例えば、管理者は次の作業を実行できます。