Web クライアントを使用してマルチエージェントのスキルを変更する

最終更新 : Jun 26, 2024 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
  1. ウィンドウで、を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、エージェントスキルを変更する ACD を選択します。
  3. リストで、項目を反転表示します。
  4. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  5. 次のいずれかの方法を使用して、スキルを選択します。
    • スキル名または番号をダブルクリックします。
    • スキルを選択し、Enter キーを押します。
    追加情報：
    Supervisor により、現在ログインしている、このスキルに割り当てられているエージェントを示す別のウィンドウが表示されます。
    列見出しの上でマウスの左ボタンをクリックすると、昇順または降順が切り替えられて内容が並べ替えられます。
    ［スキル］ウィンドウでエージェントの現在のスキルを表示または変更するには、エージェント名をダブルクリックします。
  6. 現在のスキルから別のスキルにエージェントを移動するには、次のいずれかの操作を実行します。
    • 1 つのエージェントを移動するには、マウスを使用して、ウィンドウの新しいスキルに、エージェントをドラッグアンドドロップします。
    • 複数のエージェントを新しいスキルに移動するには、Ctrl キーを押したまま複数のエージェントの上でクリックし、選択します。エージェントの範囲は、範囲の先頭のエージェントの上でクリックし、Shift キーを押し、次に範囲の末尾のエージェントをクリックすると、選択できます。
    追加情報：
    ドラッグアンドドロップ操作を使用して、現在のスキルのウィンドウから、ウィンドウにある新しいスキルに、エージェントを移動します。
    1 つのスキルから別のスキルにエージェントを移動する別の方法では、［スキル一覧］ウィンドウでスキルをダブルクリックし、新しい、目標のスキルのウィンドウを開きます。これで、2 つの［スキル］ウィンドウ間でエージェントをドラッグアンドドロップできます。
    エージェントのドラッグアンドドロップ操作の間に Ctrl キーを押したままにすると、エージェントは、新しいスキルに、移動されるのではなく、追加されます。
    Supervisor によって、次が含まれるフィールドがウィンドウに表示されます。
    • 移動したエージェント
    • エージェントに対する通話処理設定
    • 各エージェントのリザーブレベルまたはスキルレベル
    • 各エージェントのサービス目標
    • 各エージェントのスキルの稼動率割当 稼働率割当は Avaya Business Advocate を使用した Communication Manager システムでのみ使用できます。
    • 各エージェントのスキルの割り込みタイプ 割り込みタイプは、Communication Manager バージョン 6.0 以上でのみ使用できます。
    グループでは、このエージェントの移動に関連するスキルについての情報が表示されます。エージェントが新しいスキルに追加されるか、または移動されると、情報が空白で、オプションは使用できません。
  7. ウィンドウで、次の操作のいずれかを実行し、スキルからスキルへのエージェントの移動を完了します。
    • ［レベル］オプションを選択し、この新しいスキルに移動した各エージェントのスキルレベル値を入力します。
    • エージェントの現在のスキルレベルを保ったままにするには、オプションを選択します。この操作によって、オプションが終了します。
    • Communication Manager バージョン 6.0 以上では、選択されたエージェントの新しいスキルの割り込みタイプを選択します。
  8. を選択します。
    ステップ結果：
    1 つ以上のエージェントの移動に失敗すると、Supervisor により、失敗の原因を示すステータスウィンドウが表示されます。これ以外の場合は、ステータスウィンドウによって、変更が保留中であることが通知されます。