擬似 ACD を管理する前に

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter10-39_html :1427
擬似 ACD を使用する前に、以下の項目を読み、理解しておいてください。
  • 各擬似 ACD には、9 ～ 26 の番号が与えられます。1 ～ 8 の番号は、CMS サーバーに接続された 8 つの本物の ACD のために確保されています。
  • 擬似 ACD データをロードするには、CMS サーバーで十分な空き領域を使用できる必要があります。［空き領域割当］で、既存の ACD に必要な領域と疑似 ACD データに使用可能な領域を確認します。
  • ［データ蓄積の割当］で、疑似 ACD に蓄積されるヒストリカルデータの量を定義します。 当初データを保持していた ACD から使用される値と等しいかそれよりも大きい蓄積の値を入力します。
  • ［蓄積インターバル］で、データが収集される ACD のインターバルサイズとデータ収集時間に一致するように、疑似 ACD データの蓄積インターバルを設定します。
  • データ収集機能は、疑似 ACD の［データ蓄積の割当］または［蓄積インターバル］で変更が行われる場合に実行できますが、CMS はシングルユーザーモードである必要があります。
  • 擬似 ACD に個別に購入されたフォーキャスト機能がある場合、［フォーキャストデータ蓄積の割当］は、擬似 ACD のパラメータと一致するように変更しなければならない場合があります。 これは、CMS で通常使用される［データ蓄積の割当］と同じではありません。
  • ユーザーが疑似 ACD にアクセスするには、［ユーザーアクセス許可］の［ACD アクセス］でアクセス許可を付与する必要があります。
  • ユーザーがログイン中に CMS Supervisor を使用して擬似 ACD を作成する場合、ユーザーは新しい擬似 ACD を表示する前にログアウトして再ログインする必要があります。
  • 擬似 ACD を削除する前に、削除された場合にユーザーが擬似 ACD で機能しないように、擬似 ACD に対するアクセス許可をオフにします。
  • CMS では、擬似 ACD データの集計を自動的には行いません。
  • 次のメニュー項目は擬似 ACD に適用されます。
    レポート
    CMS システム設定
    メンテナンス
    — すべてのサブメニュー項目
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