エージェントスキルを変更するときは、変更は Communication Manager システムに対して行われ、Supervisor または Communication Manager システムで別の変更を行うまで有効であり続けます。

要求した変更に Communication Manager システムが応答するまで、ウィンドウは終了できません。

スキルの変更は、AUX ワークモードにあるエージェント、AVAIL（応答可能）のエージェント、またはログアウトしているエージェントについて、ただちに行われます。通話中のエージェントまたは ACW ワークモードでのエージェントでは、エージェントが、AUX ワークモードになるか、応答可能になるか、またはログアウトするまで、変更は保留になります。

通話を保留にすることが多いエージェントについては、スキル変更は想定よりも長時間保留のままにすることができます。