상담원 스킬을 변경한 경우 변경 내용은 Communication Manager 시스템에 적용되고, Supervisor 또는 Communication Manager 시스템을 통해 달리 변경하지 않는 한 계속 유효합니다.
상담원 스킬이 변경된 경우, 요청된 상담원 변경에 ACD가 응답할 때까지 상담원 스킬 변경 창을 종료할 수 없습니다.
템플릿에는 프로필의 스킬 설정이 다른 상담원 프로필에 적용되는 기존 상담원 프로필이 포함될 수 있습니다. 여러 상담원을 개별적으로 또는 범위를 사용하여 지정할 수 있습니다. 여러 상담원을 입력할 경우 세미콜론으로 구분해야 합니다. 이 필드에는 250자까지 입력할 수 있습니다. 스킬 설정을 적용한 후에 지정된 모든 상담원은 템플릿으로 사용되는 상담원 프로필과 동일한 스킬, 레벨, 인터럽트 유형 및 백분율을 갖게 됩니다. 사용자는 변경에 지정된 모든 상담원에 대해 동일한 레벨의 사용 권한을 가진 것으로 가정됩니다.
스킬 변경은 AUX 작업 모드, 응대 가능 또는 로그아웃 상태에 있는 상담원에 대해 즉시 적용됩니다. 상담원이 통화 중이거나 ACW 모드에 있는 경우 상담원이 AUX 작업 모드로 전환하거나 사용 가능 상태 또는 로그아웃 상태로 전환될 때까지 변경 내용이 보류됩니다. 이 때문에 통화를 자주 보류하는 상담원의 경우 예상보다 긴 시간 동안 스킬 변경이 보류될 수 있습니다.
상담원 스킬 변경은 새로 할당된 스킬에 적합한 권한을 상담원이 갖고 있는지 검사하는 Supervisor를 통해서만 수행되어야 합니다. CMS ASCII 인터페이스는 권한 검사를 수행하지 않기 때문에 권한 없는 Supervisor에 스킬에 속하는 상담원이 할당되는 결과가 나타날 수 있습니다.
