CMS는 Avaya Aura® Communication Manager 시스템을 보유하고 있고 Communication Manager의 자동 통화 분배(ACD) 기능을 통해 처리되는 대량의 전화 통화를 수신하는 비즈니스 고객 및 회사를 위한 소프트웨어 제품입니다. CMS는 통화 트래픽 데이터를 컬렉션하고, 관리 보고서의 형식을 설정하며, Communication Manager 시스템의 ACD 기능에 대한 관리 인터페이스를 제공합니다.
Important:
CMS의 관점에서 Communication Manager 시스템은 ACD라고도 합니다. 이 또한 자동 통화 분배 기능을 나타내는 데 사용되는 용어입니다. CMS에서는 설명서에 ACD 또는 ACD 관리라고 나오는 경우 실제로는 Communication Manager 시스템 또는 Communication Manager 시스템 관리를 의미합니다.
CMS Supervisor를 사용하는 CMS 관리자 또는 감독자는 CMS 데이터베이스에 액세스하고, 보고서를 생성하고, ACD 매개 변수를 관리하며, 통화 활동을 모니터링하여 해당 비즈니스와 통화 중인 고객을 위한 가장 효율적인 서비스를 결정합니다.
Note:
테넌트 기능을 사용하여 CMS 보고 데이터 및 콜센터 내부의 기능에 대한 사용자의 액세스를 제한할 수 있습니다.
다음 서버는 Avaya CMS를 지원합니다.
특정 Linux® 버전을 실행하는 Avaya Solutions Platform 서버.
특정 Linux® 버전을 실행하는 특정 Dell 서버.
특정 Linux® 버전을 실행하는 특정 HPE 서버.
CMS는 운영 체제를 사용하여 터미널 및 프린터와 통신하고 오류를 기록하며 프로세스를 실행합니다. CMS는 CMS 내역 데이터베이스에 대한 인터페이스를 제공하는 Informix Software, Inc. INFORMIX 데이터베이스 관리 시스템을 사용합니다.
