응답 상담원에게 요구되거나 우선 순위가 지정되는 스킬의 목록으로, VDN에 대해 관리되는 우선 순위가 있는 상담원 스킬 목록. VDN 스킬 환경 설정은 특정 특성 또는 특성 집합을 가진 ACD 상담원에게 통화가 라우팅되도록 합니다.