상담원 문자열 값은 보고서에 포함되는 설명적인 내용의 단어로, 상담원 상태를 나타냅니다. ACD, ACW 또는 AUX 같은 이러한 단어는 데이터의 값을 설명합니다. 상담원 문자열은 보고서에서 데이터로 표시될 경우 관리 가능한 값으로 변경됩니다. 보고서 머리글에서는 이와 같은 변경이 나타나지 않습니다.